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| 17 de enero de 2023 | 30 de abril de 2023 |
Zendesk va a retirar la funcionalidad de la encuesta Net Promoter Score (NPS) el 30 de abril de 2023.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- ¿Qué significa esto?
- ¿Por qué Zendesk va a retirar Net Promoter Score?
- ¿Cómo me afecta?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Qué significa esto para las listas de clientes?
¿Qué significa esto?
Zendesk anuncia el fin de la vida útil de las encuestas Net Promoter Score (NPS). A partir del 17 de enero de 2023, vamos a descontinuar la venta del complemento NPS a suscriptores nuevos y existentes. La funcionalidad de NPS será eliminada y las encuestas ya no estarán accesibles después del 30 de abril de 2023. Las listas de clientes seguirán estando disponibles en Zendesk.
¿Por qué Zendesk va a retirar Net Promoter Score?
Zendesk está desarrollando la mejor plataforma conversacional del mundo. Este cambio nos permitirá dedicarnos a desarrollar funcionalidad nueva que llegue a más personas y le de a usted y a sus clientes una mejor experiencia de Zendesk en general.
¿Cómo me afecta?
Este cambio afecta a los clientes que tienen los planes Support Plus, Support Enterprise (Legacy), Support Enterprise Elite (Legacy) o que han comprado el complemento de Listas de clientes y Encuestas de NPS.
¿Qué debo hacer?
Si actualmente envía encuestas de NPS a través de Zendesk, le recomendamos que como alternativa busque una solución de uno de nuestros socios: Medallia's Stella Connect, Nicereply, Simplesat, SurveyMonkey, Surveypal y SweetHawk.
Además, le recomendamos que descargue los datos de respuesta de su encuesta de NPS antes de que la NPS llegue al fin de su vida útil el 30 de abril de 2023. Consulte Exportar respuestas de una encuesta de NPS a un archivo CSV. Si no lo hace, no tendrá acceso a sus datos de respuesta una vez que se eliminen de Zendesk.
¿Qué significa esto para las listas de clientes?
Los clientes podrán continuar usando las listas de clientes en Zendesk, una función en la que continuamos invirtiendo para mejorarla.
4 Comentarios
Hi there.
Nosotros tenemos el plug in , entonces si elegimos una de las soluciones que proponen me intersa saber si.
Dicha solucion integrara los resultados del NPS en el perfil del usuario Final de Zendesk.
El dataset seguira siendo el mismo?
Nosotros usamos la API del NPS para levantar los resultados y mostrarlos en nuestro BI
Dicha API seguira estando?
..
En cuanto a la consulta de la integración del resultado de las encuestas en el perfil del cliente, te recomendaría revisar la documentación correspondiente para cada producto en sus respectivas páginas.
En la web de Nicereply puedo ver que la encuesta añade información en el ticket sobre el que se puntúa (campos personalizados, etiquetas).
En la página de ayuda de SurveyMonkey veo que a los administradores se les ofrece la opción de guardar el resultado obtenido en un campo personalizado del usuario.
En cualquier caso, esto serían opciones de terceros que deberías revisar en sus páginas o contactando con su soporte. Aquí tienes una búsqueda preliminar de las opciones en nuestro Marketplace en lo que a encuestas NPS se refiere. Una vez accedes a un producto, en la parte derecha de la pantalla tendrás un vínculo a su página web y también a su correo de soporte.
Acerca del dataset o conjunto de datos, al retirarse el producto, entiendo que no estará disponible. Esto no sería un problema si utilizas alguna de las opciones mencionadas arriba ya que podrías utilizar etiquetas y campos personalizados para filtrar los resultados y obtener informes al respecto.
La API también se retirará. Esto se refleja al comienzo de la página en la documentación.
Espero que esta información te haya resultado útil.
¡Saludos!
Hola Equipo.
La respuesta no me confirma nada, salvo que el dataset no estara disponible, por ende tambien la API, y por ende el desarrollo que hicimos con productos de BI para explotar bien la info de las encuestas dado que el sistema no proveia de reporteria adecuada .
Esa inversion paso a ser una perdida ahora por decision de uds.(bravo).
si bien aclaran que devolveran el dinero de la suscripcion al modulo NPS, dicho retiro tiene otras implicancias como ser las que acabo de decirles (imagino q a otras empresas les pasara lo mismo)
Las soluciones que ofrece el Marketplace estan orientadas a encuestas de calidad de servicio en los tickets.
Nosotros teniamos una implementacion mucho mas amplia que usaba sunshine objets para eventos producidos en otros sistemas (ventas de retail en tienda fisica) esa integracion creaba ademas el USUARIO FINAL en SUPPORT. de ahi una lista de clientes creados en D-7 enviaba la encuesta NPS a dichos usuarios.
Ademas de que si el usuario final ya estaba creado en Zendesk por interacciones en support se enrriquecia la info del usuario con esta venta subida a Sunshine generando una visibilidad de cliente 360.
Repito. las soluciones de 3ros no envian encuestas a usuaros finales creados por determinados eventos como el que acabo de decir...
QUE MALA DECISION HAN TOMADO. pero bueno... quien soy yo para decirlo no?
Entendemos que no todas las decisiones que tomemos en cuanto al retiro de funcionalidades son del gusto de nuestros clientes. Sentimos el problema que este retiro en concreto pueda causar.
Puedes encontrar la razón por la que retiramos funciones en el siguiente artículo. Asimismo, comunicamos la retirada con suficiente antelación para que se puedan implementar soluciones alternativas.
En cuanto a la implementación que mencionas, dado que las aplicaciones alternativas ofrecen información preliminar en sus páginas, te recomendaría que contactases con ellos directamente para comprobar si es posible replicar el proceso que describes.
Por lo que veo en la página de Nicereply, más allá de encuestas de satisfacción, sí disponen de encuestas NPS y también disponen de una API para las mismas. Habiendo realizado una búsqueda superficial, veo que también disponen de disparadores, por lo que podrías explorar esta opción.
Para lograr que otros usuarios que usen esta funcionalidad nos hagan llegar su opinión al respecto, puedes abrir un hilo en nuestro foro de la Comunidad. Este foro es frecuentado por nuestros mánagers de producto, que revisan las sugerencias y opiniones de nuestros clientes.
Sentimos las molestias que esto pueda ocasionar.
Un saludo.
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