Ver el mes pasado Novedades para obtener información general sobre las novedades de noviembre.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
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Ockbur y Xeron
Ockbur y Xeron son elegantes temas del Centro de ayuda de Zendesk® Guide totalmente adaptables (plantillas). Pueden ser utilizados por todo tipo de industrias y organizaciones: tecnología, educación, giras y viajes, alimentos, startups, TI, medicina, construcción, marketing, moda, gobiernos, ONG y compañías, negocios y organizaciones sin fines de lucro .
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Virtur Secure Share
Virtur Secure Share le ayuda cperder tickets de soporte más rápido al facilitar el intercambio seguro de información confidencial con los clientes, sin tener que salir de Zendesk. Virtru Secure Share para Zendesk le permite compartir archivos encriptados de casi cualquier tamaño y crea un espacio seguro para que sus clientes le envíen información confidencial, encriptada y vinculada directamente a su ticket. Todos tienen el control de sus propios datos, con la capacidad de revocar el acceso en cualquier momento, para que la información fluya libremente. Esto significa que puede resolver los problemas de los clientes más rápido y ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, todo sin comprometer la seguridad. -
Asistencia de agente
Agent Assist de Kore.ai proporciona experiencias convenientes, oportunas y personalizadas a los clientes con asistentes inteligentes conversacionales impulsados por IA para multicanal y voz con tecnología de datos de Zendesk. La interfaz de arrastrar y soltar sin código de XO Platform con plantillas prediseñadas es ideal para que pueda iniciar su viaje de IA conversacional al instante. Aprenda todo lo que necesita saber con nuestros módulos de capacitación basados en la interfaz de usuario. Disponible para Zendesk Support. -
API Data Sync by Knots
API Data Sync by Knots permite rrecuperar datos de, o enviar datos a, sistemas de back-end a través de la API de REST. Esto le permite sincronizar datos entre Zendesk y otras herramientas, como su ERP, CRM, tienda web y software local. Busque e importe datos de clientes de otro software e interactúe con ellos directamente en Zendesk en campos personalizados o envíe y sincronice datos de Zendesk a cualquier plataforma. Disponible para Zendesk Support. -
Descargador de archivos adjuntos de IntegrateCloud
Descargador de archivos adjuntos de IntegrateCloud le permite comprimir fácilmente todos los archivos adjuntos en su ticket de Zendesk y descargarlos en un solo archivo. Elija todos o seleccione solo los archivos que necesita, comprima y descargue. Disponible para Zendesk Support.
Zendesk Chat y mensajería
Fijo
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Mensajería
Las métricas para la mensajería en Explore ahora incluyen los tickets de mensajería sin respuestas de los agentes. Como resultado, es posible que observe un aumento en las métricas de tickets como: número de tickets creados, resueltos, sin respuestas en el intervalo Tiempo de primera respuesta y métricas de tickets en proceso. El cambio se implementará a partir del 16 de enero de 2023.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- Explore
- Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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