Ver el mes pasado Novedades para obtener una descripción general de las novedades de diciembre.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo:
- airfocus (Support)
- airfocus es una plataforma creada para una nueva manera de administrar los productos. Proporciona una solución completa para que los equipos de productos administren y comuniquen su estrategia de productos, establezcan prioridades con confianza, creen hojas de ruta colaborativas y conviertan los comentarios en información para resolver los problemas correctos. Importe y centralice fácilmente las entradas de Zendesk para enfocarse en el aire e informar el descubrimiento de productos. Puede importar comentarios de Zendesk, crear ideas y vincularlas directamente a sus ideas para funciones o a cualquier otro elemento de trabajo en airfocus.
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Macro: Buscar y reemplazar de 1999 Studio (Support)
- Macro: Buscar y reemplazar activabuscar y reemplazar fácilmente texto dentro de las macros de Zendesk. Con esta aplicación, puede buscar rápidamente palabras o frases específicas y reemplazarlas con texto actualizado o corregido, lo que garantiza la coherencia y la precisión de las macros. La aplicación se integra perfectamente con su cuenta de Zendesk, lo que le permite acceder fácilmente a todas sus macros directamente en la barra lateral.
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Vanta (Support)
- Vanta proporciona monitoreo de seguridad automatizado para estándares de cumplimiento como SOC 2, HIPAA e ISO 27001. Pero eso es solo el principio. La visión de Vanta es restaurar la confianza en los negocios de Internet permitiendo que las compañías mejoren y demuestren su postura de seguridad y cumplimiento a sus clientes, clientes potenciales y socios. Conectar Zendesk con Vantapara activar la recopilación y el monitoreo automatizados de evidencia para su compañía.
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Arboria (Support)
- Arboria ies una solución innovadora que libera a los equipos de los esfuerzos de documentación anticuados al combinar el proceso y el procedimiento con instrucciones paso a paso. Arboria utiliza diagramas lógicos visuales para impulsar instrucciones complejas de resolución de problemas y documentación de procedimientos operativos estándar. Con la integración de Zendesk, puede acceder fácilmente a los diagramas lógicos visuales en la barra lateral de Zendesk Support cuando trabaja con tickets.
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Olvy (Support)
- Olvy es una aplicación para equipos de productos que reúne todos los comentarios de los usuarios en un solo lugar para ayudarlo a hacer mejor su magia y mantener contentos a sus usuarios. Con Olvy, puede enviar rápidamente los comentarios que recibe de los clientes a su equipo de productos para ayudarlos a comprender mejor a sus usuarios y enviarles lo que estos solicitan. La aplicación de Zendesk de Olvy le permite organizar los comentarios que recibe en los tickets de soporte. Luego puede analizar todos los comentarios que ha recibido y cerrar el ciclo con los usuarios.
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Klaviyo Customer Events By Adelante (Support)
- Klaviyo Customer Events de Adelantesincroniza Zendesk Sunshine y Klaviyo para garantizar que cuando los agentes inicien sesión en Zendesk para atender un ticket, no solo vean el historial de soporte del cliente, sino todo su recorrido, incluidas las transacciones, los eventos del sitio web, los correos electrónicos y los mensajes. y más de Klaviyo.
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Solución de resolución automática de tickets duplicados (Support)
- Solución de resolución automática de tickets duplicados imejora la calidad del servicio de atención al cliente al resolver automáticamente los tickets de atención al cliente duplicados, lo que se traduce en una reducción del 20 % en los tickets abiertos en promedio. Detecte y resuelva automáticamente los tickets duplicados en todos los canales de acuerdo con la lógica de su negocio. Por ejemplo, si un cliente envía la misma solicitud dos veces a través de su portal web y una vez por WhatsApp, las tres solicitudes darán como resultado un solo ticket.
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Slayhub (Support) (pagado)
- Slayhub es una herramienta diseñada para mejorar la comunicación y la colaboración entre los equipos de atención al cliente y los equipos de productos mediante la integración con plataformas populares de atención al cliente y administración de proyectos como Zendesk to GitHub y Azure DevOps. Use Slayhub para generar tickets o elementos de trabajo en Azure DevOps o GitHub directamente desde Zendesk.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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