Ver el mes pasado Novedades para obtener una descripción general de las novedades de diciembre.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Zendesk Chat y mensajería
Nuevo:
- [Chat] Para las cuentas elegibles y cuando no quedan licencias de agente, al hacer clic en el botón Agregar agente en el panel de chat se abre un carrito de compras instantáneo en un iFrame.
App Marketplace
Nuevo:
- Visor de datos externo(Support) (pagado)
Visor de datos externo muestra la información relacionada con los tickets del agente desde fuera de Zendesk en la barra lateral conectándose a un extremo externo preconfigurado. Con esta aplicación, puede presentar datos externos a los agentes sin tener que codificar unaplicación personalizada de Zendesk siempre que la fuente de datos externa tenga una API que admita JSON. También puede descargar los datos como un archivo JSON, que puede ser útil para el soporte o la depuración. -
Vista de árbol de tickets(Support)
Vista de árbol de tickets muestra a los agentes toda la información del ticket que se obtendría llamando a la API de Zendesk en la barra lateral. También muestra los datos sobre el usuario y la organización, para que los agentes no tengan que salir de la pantalla para buscar los datos que necesitan.
Corregido:
Aplicación móvil de Zendesk Chat para Android, versión 1.19.0
- Se corrigió el bloqueo después del inicio de sesión.
- Actualizaciones en segundo plano para admitir Android 12.
Aplicación móvil de Zendesk Support para iOS, versión 2.19.0
- Se corrigió un problema con la configuración de notificaciones push de tickets con copia.
- Se corrigió un error que impedía cargar la lista de macros.
- Se solucionó un problema por el cual faltaba el estado En espera.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- Explore
- Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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