Novedades de la mensajería

En los últimos meses, hemos agregado nuevas capacidades a la mensajería de Zendesk para que los administradores puedan adaptar el aspecto y funcionamiento de su Web Widget y personalizar la experiencia a sus necesidades particulares. Los siguientes son algunos ejemplos de los ajustes que se pueden hacer.

• Aspecto del Web Widget. Ahora se pueden hacer los siguientes ajustes.
  • Redondear los bordes del marco del widget en varios grados mediante un control deslizante que se encuentra en la configuración del aspecto del widget.
  • Espaciado de desplazamiento desde la parte inferior y desde el lado de la página para establecer dónde mostrar el widget en el sitio web.

    

  Consulte Configurar el aspecto del Web Widget.

• Redondear el iniciador cuadrado. Un nuevo control deslizante permite redondear las esquinas del iniciador para perfeccionar su aspecto. Consulte Configurar el aspecto del Web Widget.
• Reproducir sonidos de notificación para mensajes nuevos. Active las alertas sonoras para cuando los clientes reciban una respuesta de un agente o un bot en una conversación de mensajería de Web Widget inactiva. Cuando los sonidos de notificación están activados, los clientes pueden desactivarlos en su lado de la conversación, si así lo desean. Consulte Configurar el aspecto del Web Widget.
• Archivos adjuntos en conversaciones de mensajería. Los administradores pueden decidir si los clientes tienen la opción de agregar archivos adjuntos en el Web Widget. Consulte Configurar el aspecto del Web Widget.
• Verificación de contraste con fines de accesibilidad. A la hora de personalizar un widget, ahora se ofrece orientación para ayudar a los administradores a elegir un color de acción accesible para los clientes con problemas de visión.

  

  Consulte Configurar el aspecto del Web Widget.
• Opciones de contenido enriquecido en el Generador de flujos. Agregue imágenes, gifs y emoji para seleccionar pasos en los flujos de respuesta y hacer que las respuestas sean más expresivas. Consulte Agregar contenido enriquecido a las respuestas en el Generador de flujos.