Ver el mes pasado Novedades para obtener una descripción general de las novedades de diciembre.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Web Widget (clásico y mensajería)
- SDK para móviles
- Support
- App Marketplace
- Sell
- Productos sin actualizaciones esta semana
Web Widget (clásico y mensajería)
Nuevo
- Anuncio : después del 20 de abril de 2023, Internet Explorer 11 ya no será compatible con el Web Widget.
SDK para móviles
Correcciones/Actualizaciones
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Versión 2.20.0 de la aplicación Support para iOS
- Imágenes incorporadas agregadas
- Se corrigió un error que bloqueaba la aplicación de iOS después de abrirse desde una notificación
- Se agregó soporte para los campos de CC antiguos
- Se solucionó el problema: el botón "marcar como leído" no funciona
Support
Nuevo
- Los estados de tickets personalizados ahora son de disponibilidad general. Zendesk está introduciendo esta función para que pueda personalizar aún más su cuenta de Zendesk creando y administrando nuevos estados de tickets más importantes para su negocio. Si desea más información, consulte la anuncio.
- El tiempo máximo de inactividad para el estado del agente ya está disponible. Las instancias de Zendesk que tienen activado el desvío omnicanal ahora pueden crear un tiempo de inactividad automático para todos los agentes de la instancia. Si desea más información, consulte la anuncio.
App Marketplace
Nuevo
-
RemSuppRemSupp para Support le permite conectarse a un equipo remoto a través de Internet usando una conexión segura. Con la integración de RemSupp, puede crear fácilmente una sesión de soporte remoto directamente en Zendesk. Simplemente inserte el vínculo creado en el ticket y envíelo al cliente. Tan pronto como el cliente esté conectado, aparecerá en la aplicación RemSupp y podrá conectarse instantáneamente con un solo clic.
-
Reglas de grupo
Reglas de grupo es una aplicación de pago para Support que almacena un conjunto de reglas en los objetos personalizados de Zendesk. Como administrador, puede crear reglas en la aplicación de la barra de navegación. Estas reglas vincularán los formularios, las marcas y las direcciones de Support seleccionados con el grupo predeterminado de un agente. Una aplicación en segundo plano aplicará estas reglas de mapeo cada vez que un agente cree un nuevo ticket. El objetivo de esta aplicación es ayudar a los negocios que alojan varias marcas en su configuración de Zendesk. Según el grupo predeterminado de un agente, esta aplicación establecerá la marca, el formulario y la dirección de correo electrónico de Support de un ticket. -
Administración de activos de TI de Teqtivity
Teqtivity IT Asset Management for Support ayuda a las empresas a hacer seguimiento del ciclo de vida completo de un activo. Teqtivity le permite hacer seguimiento de un activo desde el punto de origen hasta su eliminación, y todas las actividades intermedias, como la asignación, la instalación, el préstamo, el daño y más. Teqtivity se integra perfectamente con otros sistemas que probablemente esté usando, como Jamf, Kandji, Okta, Jira, Zendesk, Slack, por ejemplo. El complemento Teqtivity permite ver los recursos asignados o prestados a un reportero, asignar recursos al reportero y cambiar el estado de los recursos asignados o prestados al reportero. El vínculo rápido permite cargar el perfil del reportero dentro de Teqtivity para ver más detalles. -
Makem Liva, Thoran y Rinda
Makem Liva, Thorany Rinda son temas (plantillas) totalmente adaptables del Centro de ayuda de Zendesk® Guide. Pueden ser utilizados por todo tipo de compañías, negocios, organizaciones e industrias como: tecnología, educación, giras y viajes, la industria alimentaria, nuevas empresas, TI, medicina, construcción y construcción, marketing, moda, gobierno, ONG, no- organizaciones con fines de lucro. -
Joe
Joe es un tema multipropósito totalmente adaptable para el Centro de ayuda de Zendesk. El tema es un equilibrio perfecto entre estilo y rendimiento. Fácil de configurar, personalizable y diseñado teniendo en cuenta el profesionalismo. -
Jóvenes
La juventud es un Centro de ayuda hermoso, limpio, moderno y altamente personalizable. Cargado con funciones como pestañas de categoría y sección, bloques personalizados, bloques de video, CTA y más.
Sell
Nuevo
- Nuevos tipos de campos personalizados para activar condiciones y acciones. Zendesk Sell ahora admite: texto de una sola línea, números, menús desplegables, texto de párrafo (nuevo), casillas de verificación (nuevo), selección múltiple (nuevo), fecha y fecha y hora (nuevo), URL (nuevo).
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Guide
- Gather
- SDK para móviles
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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