Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- App Marketplace
- El Answer Bot de Zendesk
- Explore
- Guide + Gather
- Support
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Productos sin actualizaciones esta semana
App Marketplace
Nuevo
- Sportspot
- Sportspot es un tema multipropósito totalmente responsivo del Centro de ayuda de Zendesk (Guide). El tema es un equilibrio perfecto entre estilo y rendimiento. Todos los elementos del centro de ayuda están organizados de manera que la navegación es muy sencilla. El tema viene con una gran imagen de paralaje en la parte posterior de un cuadro de búsqueda flotante en el centro de todo. Tiene un impresionante diseño de pantalla completa con hermosos bloques y elementos de diseño interactivos, que crean una sensación de amplitud y elegancia en el centro de ayuda.
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Bilstatistik Lookup by Proventic
- Bilstatistik Lookup by Proventic puede buscar automáticamente un número danés / matrícula, escrito en la conversación del ticket, y mostrar la información del automóvil y el alquiler en la barra lateral del ticket. La aplicación puede incluso reconocer si se han escrito varias matrículas en la conversación y permitirle buscarlas con un solo clic. También hay disponible un campo de búsqueda para la búsqueda manual de números de matrícula/matrícula y VIN.
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Exportación de macros
- Exportación de macros es una herramienta sencilla para la exportación a CSV de macros, acciones y contenido dinámico. Exporte todas las macros y los metadatos: título, descripción, hora de creación y actualización, acciones. Exporte la lista de acciones para cada macro y contenido dinámico para cada idioma.
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Cavel
- Caveles fácil de personalizar y tiene muchas funciones y un panel de configuración muy potente para que cualquier usuario sea un buen Centro de soporte. Cavel también incluyó muchas funciones para crear un Centro de ayuda de aspecto profesional con un diseño atractivo.
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Cargador
- Cargador le permite obtener una vista previa, seleccionar, vincular e importar datos en Zendesk sin necesidad de codificación ni conocimientos especiales. Loader puede importar o actualizar clientes, organizaciones y tickets. Cada objeto tiene campos de datos únicos (por ejemplo, para un ticket: Solicitante, Agente asignado, Tipo, Prioridad, etc.). La lista completa de campos admitidos para la importación está disponible a través de la interfaz de usuario del cargador.
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Recomendaciones de artículos por contextualizador
- Recomendaciones de artículos por contextualizador son recomendaciones contextuales de artículos en la aplicación impulsadas por IA. Contexer es una solución de código bajo que proporciona a los usuarios recomendaciones del centro de ayuda en la aplicación, se integra con la base de conocimientos existente y ahorra tiempo al equipo de soporte. Contexer usa una combinación de IA/ML y análisis predictivo para proporcionar a los clientes los recursos adecuados para el centro de ayuda.
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Linkzen
- Linkzen ayuda a agregar leads de LinkedIn a Zendesk Sell. Instalar la extensión de Chrome,ir al perfil de LinkedIn de una personay haga clic en "agregar a Zendesk". Listo: la persona se agregará a su cuenta de Zendesk Sell. No más ingreso manual de datos
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RewordMaster
- RewordMaster garantiza que los agentes de atención al cliente puedan comunicarse eficazmente con los clientes de una manera profesional que refleje la voz de su compañía y en un inglés impecable. Escriba directamente en el editor de Zendesk; no es necesario usar otro software ni una extensión de Chrome. IA automatizará la inserción de un modelo de cortesía.
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Traducción de Language Weaver
- Traducción de Language Weaver permite que las organizaciones globales administren contenido y flujos de trabajo en varios idiomas en tiempo real a escala. Proteja sus datos, acelere el conocimiento e impulse el crecimiento a través de las tecnologías de Language Weaver. El complemento Language Weaver de Zendesk permite que los agentes se comuniquen con los clientes de todo el mundo mediante la traducción automática en los tickets de Zendesk Support. Los agentes pueden traducir los mensajes de los clientes y también les permite traducir automáticamente sus respuestas al idioma preferido del cliente.
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Verde
- Verde es un Centro de soporte moderno, profesional y atractivo con Green, un tema totalmente adaptable para Zendesk Guide. Además, Green viene con varias opciones de configuración que le ayudarán a mejorar la percepción que tiene el usuario de su portal de ayuda. Las opciones de temas son fáciles de usar y no requieren conocimientos especiales, lo que agrega valor a un tema de Zendesk Guide con una excelente capacidad de respuesta.
El Answer Bot de Zendesk
Nuevo
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Generador de flujos
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Se agregó un nuevo paso Ramificar por condición.Los administradores pueden configurar el bot para que tome decisiones condicionales en función de los atributos del cliente usando este nuevo paso. Si desea más información, consulte este artículo.
- Solicitar detalles es ahora el paso predeterminado para recopilar información de los clientes. El paso Transferir a agente se actualizó donde la sección de captura de datos se convertirá en un paso Solicitar detalles, y la visualización del mensaje inicial se convertirá en un paso Enviar mensaje. Si desea más información, consulte este artículo.
- Se actualizaron las respuestas iniciales de saludos y las respuestas sugeridas alternativas para que se muestren en el orden en que están ancladas.
- Se actualizó el paso Carrusel donde se pueden usar emoji y variables en el campo Título y Descripción.
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Explore
Nuevo:
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Filtro de informe predeterminado para el conjunto de datos Support - Tickets
Para mejorar el tiempo de carga de los informes, cada nuevo informe creado en el conjunto de datos Support - Tickets ahora tiene un filtro predeterminado de 30 días basado en la fecha de creación del ticket. Los usuarios pueden actualizar el intervalo de tiempo del filtro, reemplazarlo con otro filtro o eliminarlo por completo. -
Cambios en la ventana para compartir del generador de paneles
Al compartir un panel, aparece una nueva etiqueta Ver información debajo de cada nombre de grupo. Puede pasar el mouse por encima de Ver información para ver el número de usuarios en el grupo y los primeros 20 miembros del grupo. Vea cómo funciona en la generador de paneles clásico o en el generador de paneles beta.
Guide + Gather
Nuevo:
- Google Analytics 4 para el Centro de ayuda
- [Beta abierta] Filtrado de campos personalizados en la nueva experiencia de lista de solicitudes
Correcciones:
- Los archivos adjuntos de los artículos ahora se pueden ver y descargar en Conocimiento en el espacio de trabajo de agente.
- Se corrigió un error que hacía que el botón "siguiente" apareciera en la última página de solicitudes en la página Solicitudes.
- Se corrigió un error que causaba que las fuentes en formato OTF fueran rechazadas cuando se cargaban como un recurso de tema. La carga de recursos del tema ahora acepta archivos en formato OTF.
Support
Correcciones:
- Corrija la lógica que verifica si el mensaje privado de Facebook se convierte en un comentario del ticket
- Cambie el nombre de Slack a Mensaje directo de Slack en el menú desplegable Tipo de canal en los disparadores.
- Agregar truncamiento predeterminado a la celda de la tabla de vistas
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- App Marketplace
- Zendesk Chat y mensajería
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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