Requisitos específicos de cada país para la mensajería de texto

Este artículo describe los requisitos concretos para la mensajería de texto según el país.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Malasia
• Singapur
• Taiwán
• Estados Unidos

Malasia

Nota: A partir del 27 de junio de 2023, los SMS salientes que se envíen a números en Malasia (+60) y que incluyan URL no registrados o números de teléfono no registrados en el cuerpo del mensaje serán bloqueados debido a los requisitos actualizados de los reguladores de telecomunicaciones de Malasia.

Para evitar el bloqueo de su número de teléfono, debe registrar los URL y los números de teléfono que desea incluir en sus SMS en un ticket a Atención al cliente de Zendesk. Puede tomar hasta tres días laborables registrar los URL y los números de teléfono. Sin embargo, puede enviar varios URL y números de teléfono para registrar en el mismo ticket de atención al cliente.

Enviar números de SMS salientes que incluyen URL

Si desea enviar SMS salientes que contienen URL a números en Malasia, primero tendrá que registrar los URL. Contacte a Atención al cliente de Zendesk para registrar los URL que desea incluir en el cuerpo de los mensajes. Incluya la siguiente información en el ticket:

• Indique que la información es para “Malaysia URL registration”
• El subdominio de Zendesk
• El nombre del negocio asociado con los dominios del URL
• Un ejemplo del cuerpo del mensaje
• Los vínculos exactos del URL y si los URL son dinámicos o estáticos
• El dominio de los URL que desea registrar

Enviar números de SMS salientes que incluyen números de teléfono

Si desea enviar SMS salientes que contienen números de teléfono a números en Malasia, contacte a Atención al cliente de Zendesk para registrar los números de teléfono que desea incluir en el cuerpo de los mensajes. Incluya la siguiente información en el ticket:

• Indique que la información es para “Malaysia phone number registration”
• El subdominio de Zendesk
• El nombre del negocio asociado con los números de teléfono
• Un ejemplo del cuerpo del mensaje
• Los números de teléfono que desea registrar
• Una factura que muestre los números de teléfono que está solicitando registrar

Singapur

La Infocomm Media Development Authority (IMDA) está implementando un "Full SMS Sender ID Registry Regime (SSIR) " (Régimen completo de registro de ID de remitente de SMS). Esta decisión afecta a todos los proveedores de servicios de mensajería de A2P en Singapur y tendrá que registrar su ID de remitente con IMDA. Los mensajes de texto que se envían a Singapur desde números celulares o números internacionales se comportan de la siguiente manera:

• A partir del 30 de enero de 2023, por un periodo de transición de aproximadamente seis meses, las ID de remitentes no registrados serán consideradas automáticamente como "probablemente-SCAM".
• Después de este periodo de transición, todos los mensajes con ID de remitentes no registrados serán bloqueados de manera permanente y no serán entregados.

Prepararse para registrar su ID de remitente

Conforme a lo dispuesto por IMDA, se necesita un "Número de registro corporativo singapurense" (UEN o "Unique Entity Number" (número de entidad único)) para poder registrar las ID de los remitentes en el portal de SSIR. Puede consultar el sitio web de Bizfile+ para averiguar si tiene un UEN.

Si su compañía no está incorporada en Singapur, puede obtener un UEN de Singapur si se registra en Accounting and Corporate Regulatory Authority (ACRA), o bien si usa una compañía afiliada que tenga un UEN para registrar números móviles de Singapur en el portal de SSIR.

Proporcione las siguientes dos cartas cuando registre sus números móviles de Singapur en el portal de SSIR:

• Una carta del socio proveedor de Twilio a Twilio. Puede descargarla aquí.
• Una carta de Twilio. Puede solicitarla usando este formulario.

Si tiene alguna pregunta acerca del registro en el proceso del portal de SGNIC, contacte a Singapore Network Information Centre (SGNIC) en la dirección [e-mail] o visite el sitio web de SGNIC.

Registrar su ID de remitente

Una vez que haya completado el registro de su ID de remitente en el portal de SSIR, tendrá que registrar la ID de remitente alfanumérica con los proveedores de telecomunicación en Singapur.

Para registrar la ID de remitente alfanumérica

1. Descargue los formularios requeridos (Singapore_SenderID_Files.zip).
2. Descomprima el archivo descargado. Verá la siguiente estructura de archivos.

   

3. Rellene una carta de autorización (LOA). Elija la que corresponda a su situación (el título le ayudará a decidir). Luego agregue el documento requerido a cada carpeta:
   • ACRA Bizfile Report que muestre el mencionado UEN que no tenga más de tres meses
   • Prueba de registro con SSIR
   • UEN de Singapur usado para registrar la ID de remitente alfanumérica con SGNIC
   Nota: Si la persona que envía el formulario de registro de ID de remitente (en el paso 4) no es un director nombrado en el ACRA Bizfile Report, en su lugar debe ser:

   • La persona nombrada en el poder notarial firmado por el director nombrado en el ACRA Bizfile Report
   • La persona designada por escrito en una carta de autorización firmada por el director nombrado en el ACRA Bizfile Report
4. Convierta los formularios y los documentos requeridos a PDF, y luego comprímalos en una sola carpeta comprimida. El archivo no puede exceder 3 MB.
5. Rellene el formulario de registro de ID de remitente.
6. Después de completar todos estos pasos, contacte a Atención al cliente de Zendesk para procesar sus datos. Adjunte la carpeta comprimida a su solicitud e incluya su subdominio de Zendesk.

Taiwán

Nota: A partir del 27 de junio de 2023, los SMS salientes enviados a números en Taiwán (+886) que incluyan URL acortados o URL completos no registrados serán bloqueados debido a los requisitos actualizados de los reguladores de telecomunicaciones de Taiwán.

Para evitar el bloqueo de su número de teléfono, debe registrar los URL y los números de teléfono que desea incluir en sus SMS en un ticket a Atención al cliente de Zendesk. Puede tomar hasta tres días laborables registrar el URL. Sin embargo, puede enviar varios URL para registrar en el mismo ticket de soporte.

Para enviar SMS salientes a números en Taiwán

1. Deje de usar URL acortados en sus SMS salientes a números en Taiwán.
2. Contacte a Atención al cliente de Zendesk para registrar los URL completos que desea incluir en el cuerpo de los mensajes. Incluya la siguiente información en el ticket:

• Indique que la información es para “Taiwan URL registration”
• El subdominio de Zendesk
• El nombre del negocio asociado con los dominios del URL
• Un ejemplo del cuerpo del mensaje
• Los URL completos que desea registrar
• El caso práctico y el impacto relacionados con los URL

Estados Unidos

Las compañías de teléfono en Estados Unidos (EE. UU.) han implementado nuevas regulaciones que requieren el registro de los números locales para A2P 10DLC y todos los números gratuitos.

Registrar los números locales

Nota: A partir del 5 de julio de 2023, los mensajes enviados utilizando números de teléfono no registrados serán sujetos a un aumento gradual del bloqueo de mensajes de parte de los proveedores. Los mensajes no registrados enviados a EE. UU. después del 31 de agosto de 2023 serán bloqueados.

El código largo de 10 dígitos de aplicación a persona (A2P 10DLC) fue diseñado como una solución de mensajería que permite a las empresas enviar mensajes de texto desde un número 10DLC local en Estados Unidos. El A2P 10DLC está diseñado y aprobado para usarse para la mensajería de negocios. Ofrece estabilidad mejorada, fiabilidad en las entregas y seguridad para los negocios y sus audiencias. También admite el volumen de rendimiento de mensajería que muchos negocios necesitan.

Introducción a A2P 10DLC

Anteriormente, los códigos largos de EE. UU., que suelen usar ampliamente los negocios, estaban diseñados únicamente para las comunicaciones de persona a persona (P2P). Su rendimiento es de bajo volumen y carecen de las normas de seguridad necesarias que causa que se envíen a los clientes muchos mensajes de spam. Las compañías telefónicas los consideran una ruta no autorizada para los textos comerciales. Por este motivo, los mensajes suelen estar sujetos a bloqueos y limitaciones.

Verizon fue el primer proveedor de Estados Unidos en introducir la mensajería con A2P 10DLC en 2019. Un aumento de la demanda de mensajería de texto de alto rendimiento para casos prácticos legítimos motivó a otros proveedores (como T-Mobile y AT&T) a lanzar su versión de 10DLC en 2021.

Requisitos de registro para A2P 10DLC

Los proveedores de Estados Unidos han implementado A2P 10DLC. Por consiguiente, si su negocio utiliza Zendesk para comunicarse con sus clientes basados en Estados Unidos a través de mensajería de texto, tendrá que registrar la información de su negocio y sus casos prácticos para evitar el filtrado por parte del proveedor. Para registrarse, llene el formulario Zendesk Text A2P 10DLC Registration (Registro de A2P 10DLC para Zendesk Text).

Nota: Para los clientes de Voz de Sell que necesitan registrarse para A2P 10DLC, consulte Registrar el número de Sell para usar A2P 10DLC para la mensajería de texto.

Comprender los distintos tipos de casos prácticos de Zendesk Text

Si se le exige registrarse para el A2P 10DLC, indíquenos el caso práctico específico para usar Zendesk Text. La siguiente tabla muestra los distintos casos prácticos posibles.

CASO PRÁCTICO	Description
Autenticación de dos factores (2FA)	Cualquier autenticación o verificación de cuenta como una contraseña de una sola vez (OTP).
Notificaciones de cuenta	Notificaciones sobre el estado de una cuenta o relacionado con ser parte de una cuenta.
Atención al cliente	Soporte, administración de la cuenta y otras maneras de interacción con el cliente.
Notificaciones de entrega	Información acerca del estado de una entrega.
Mensajería de alerta de fraude	Mensajería acerca de una actividad potencialmente fraudulenta, como las alertas de compras.
Educación superior	Campañas de mensajes de universidades y otras instituciones educativas.
Marketing	Contenido promocional como ofertas de ventas y de tiempo limitado.
Combinación	Una campaña que comprende distintos casos prácticos, como notificaciones de atención al cliente o de entrega.
Sondeos y votaciones	Para realizar sondeos y votaciones, como encuestas de clientes. No es para fines políticos.
Anuncios de servicio público (PSA)	Los anuncios de servicio público sirven para crear conciencia sobre un tema en particular.
Alertas de seguridad	Notificación acerca de un sistema comprometido (relacionado con software o hardware).

Registrar números gratuitos

Los proveedores de servicios móviles en Estados Unidos han implementado nuevas regulaciones que requieren el registro de todos los número los números gratuitos (TFN) a través de una entidad reguladora.

A partir del 1 de abril de 2023, los proveedores de servicios móviles aplican los siguientes límites en todo el sector para la mensajería enviada a través de cualquier número gratuito no registrado, incluidos los números gratuitos con verificación pendiente.

TFN no registrados

• Límite diario: 500
• Límite semanal: 1000
• Límite mensual: 2000

TFN con verificación pendiente

• Límite diario: 2000
• Límite semanal: 6000
• Límite mensual: 10.000

Nota: La verificación de un número gratuito puede tardar de 4 a 6 semanas. Le recomendamos encarecidamente que realice el registro lo antes posible.

Los mensajes que se envíen usando TFN no registrados se manejarán de la mejor manera posible. Sin embargo, los proveedores emplearán cada vez más medidas para filtrar y bloquear el tráfico no registrado.

Llene el formulario de Toll-free message verification for US/Canada (Verificación de envío de mensajes gratuitos para EE. UU y Canadá) y proporcione sus detalles para la verificación.