Ver el mes pasado Novedades para obtener una descripción general de las novedades de enero.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Guide & Gather
- Zendesk Chat y mensajería
- SDK para móviles
- Talk
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Guide & Gather
Nuevo:
- Se agregó soporte para vínculos telefónicos y SMS en los artículos de la guía.
Zendesk Chat y mensajería
Nuevo:
- El conjunto de datos de mensajería de Explore incluirá los tickets que no tienen una respuesta del agente. Esto puede dar lugar a un aumento en las métricas para el volumen de tickets de mensajería creados, y a que aparezca el corchete Tiempo de primera respuesta > Sin respuestas en el panel/conjunto de datos de mensajería. El cambio se implementará la próxima semana.
SDK para móviles
Nuevo:
- Se agregó la capacidad de que los clientes hagan clic en los hipervínculos en la nueva experiencia.
- Se agregó la capacidad de que los usuarios copien texto en la nueva experiencia.
Correcciones:
- Se solucionó un problema por el cual el campo de correo electrónico no estaba visible durante el inicio de sesión en algunos dispositivos.
- Se corrigieron las menciones para los canales de correo electrónico.
- Se solucionó un problema por el cual algunos usuarios no podían ver el estado EN ESPERA.
- Se corrigió un problema de la interfaz de usuario con la configuración del horario de notificaciones push.
- Se corrigió un error por el cual algunos clientes no podían acceder a determinados tickets.
- Se solucionó un problema por el cual los clientes no podían cambiar el estado de un ticket.
Talk
Correcciones:
- Se corrigieron problemas con la recepción de llamadas entrantes después de un movimiento de cuenta.
App Marketplace
Nuevo:
- Loopy(Support)
- Loopy es la primera plataforma de experiencia del agente centrada en medir el esfuerzo de los agentes y recopilar comentarios internos para identificar dónde se encuentran las áreas de mejora (procesos, herramientas, tareas, etc.) en una organización. Con Loopy puede aumentar la productividad y la eficiencia de los agentes, lo que ayuda a reducir los índices de rotación y mejora la experiencia general del cliente. Loopy se puede integrar fácilmente con Zendesk, Salesforce, Intercom, Kustomer y JIRA. Capture fácilmente la ID del ticket y conéctela a la herramienta de administración de casos a través de la API, para relacionar el ticket con la puntuación de esfuerzo del agente y los comentarios proporcionados por el agente.
-
Importador de CSV de objetos personalizados(Support)
- El importador CSV de objetos personalizados le permite importar sus objetos personalizados a través de un archivo CSV para ahorrar tiempo. Mantenga sus datos en un solo lugar y comience a administrar sus activos directamente en Zendesk. Cargue su archivo CSV y presione un botón para importar todos sus datos a los objetos personalizados.
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Sweephy(Support)
- Sweephy es un limpieza de datos, preparación y herramienta de aprendizaje automático automatizada para todos. Use Sweephy para ayudar a normalizar sus datos a través de algoritmos avanzados y tecnología de punta para limpiar y organizar los datos de manera rápida y precisa, lo que permite a las compañías concentrarse en tareas más críticas y tomar mejores decisiones basadas en datos.
-
Fav! Marcadores de tickets(Support)
- Fav! Marcadores de tickets es una aplicación de marcadores que es útil para mejorar la eficiencia y la productividad de su equipo de soporte. Agregue y elimine tickets de soporte de Zendesk de los favoritos. Acceda a los tickets marcados como favoritos y ábralos desde cualquier lugar de Zendesk. La búsqueda por palabra clave ayuda a encontrar tickets favoritos. Ver el estado de los tickets favoritos.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Explore
- Centro de administración
- Answer Bot
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.