Ver el mes pasado Novedades para obtener una descripción general de las novedades de enero.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
SDK
Correcciones:
Support iOS 2.22.0 Corrección de errores
- Se corrigió un problema por el cual las macros no mostraban la nueva experiencia.
- Se solucionó un problema por el cual los clientes no podían ver sus tickets después de iniciar sesión.
- Corrección de errores menores adicionales y mejoras de rendimiento.
Corrección de errores de Android 5.37.0 de Sell
- Corrección de bugs y mejoras.
App Marketplace
Nuevo:
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Plataforma Centribal
Plataforma Centribal es una herramienta de conversación para crear, administrar y entrenar bots. Se integra con los canales favoritos de los clientes y las herramientas de gestión de tickets para ofrecer una trazabilidad completa y una excelente experiencia para los clientes. Puede crear, administrar y entrenar chatbots con IA, de modo que cuando conecte su chatbot a canales de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o Instagram, detecte automáticamente la intención de sus usuarios e incluya variables y entidades para maximizar personalización de la experiencia del usuario. La plataforma Centribal es para la mensajería. -
ZIS Playground
ZIS Playground es una herramienta para desarrolladores que permite aprender rápidamente a usar las capacidades, los recursos y la sintaxis de Zendesk Integration Services. ZIS Playground lo guía a través del proceso de configuración y viene con un flujo predeterminado sencillo, para que pueda ejecutar su primera prueba en solo un par de minutos. Pruebe las funciones y la sintaxis de ZIS escribiendo flujos de ZIS (lógica de negocio) y acciones de ZIS (contenedores de API). Puede generar y almacenar fácilmente un token OAuth de Zendesk en una conexión ZIS, que se puede usar para autenticar las solicitudes de API a los productos Zendesk. Registre sus clientes OAuth externos y utilícelos para crear tokens OAuth para autenticar las solicitudes de API en esos sistemas externos. ZIS Playground es para Support. -
Marcadores de posición de Liquid
Marcadores de posición de Liquid es una herramienta sencilla para que los administradores ayuden a crear y probar marcadores de posición de doble llave en disparadores, macros o tickets. Ingrese una ID de ticket de ejemplo y podrá usar el editor de marcado de Liquid para buscar cualquier marcador de posición, incluidos los campos de ticket personalizados. Haga clic en Aceptar para ver a qué se traducen los marcadores de posición en el ticket proporcionado. Liquid Placeholders es para Support. -
ZenAI
ZenAI aprovecha el poder de la tecnología GPT-3 para generar sugerencias de respuesta rápidas y eficientes para los tickets de soporte. Al analizar las solicitudes de los clientes, el modelo de lenguaje GPT-3 puede generar respuestas personalizadas y contextualmente pertinentes que se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente. Esto ayuda a aumentar la productividad y reduce el tiempo de respuesta de los agentes, lo que en última instancia mejora la experiencia del cliente y aumenta la eficiencia del equipo de soporte. ZenAI es para Support. -
ZenViews
ZenViews le permite superar la limitación de Zendesk de mostrar solo 12 vistas. Con ZenViews, puede buscar en todas las vistas, ya sean privadas o públicas. Puede buscar por nombre de vista o recorriendo las vistas asociadas con un grupo determinado. ZenViews es para Support.
Guide & Gather
Nuevo
- Ahora puede fusionar dos o más etiquetas de contenido en una sola. Si desea más información, consulte Creación y administración de colecciones de contenido con etiquetas de contenido (sección: Fusión de etiquetas de contenido).
Correcciones
- Se corrigieron varios errores de internacionalización en la nueva experiencia de la lista de solicitudes.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.