Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Explore
Nuevo:
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Actualización de los permisos del conjunto de datos.
ElpermisoPuede crear un conjunto de datos de cálculosahora está disponible paralos conjuntos de datos predeterminados de Explore. Si desea instrucciones sobre cómo configurar los permisos del conjunto de datos, consulteConfiguración de los permisos del conjunto de datos de Explore. Esta actualización se implementará gradualmente entre el 6 y el 10 de marzo de 2023.
App Marketplace
Nuevo:
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CX con cafeína
CX con cafeína es una herramienta poderosa, diseñada para simplificar y automatizar los procesos de soporte para los representantes de atención al cliente, ahorrándoles tiempo y esfuerzo valiosos. Utilice tecnología de IA de vanguardia para crear respuestas sorprendentes, precisas y profesionales a las consultas. Redacte una respuesta desde cero con una comprensión completa del hilo y el ticket, asegurándose de que cada respuesta se adapte a las necesidades del cliente. Transforme unas pocas palabras en una respuesta elegante y profesional, lo que facilita la respuesta a una amplia gama de consultas de los clientes. CX con cafeína es para Support. -
Leadsly
Leadsly genera buscando los clientes potenciales correctos usando la opción de filtros avanzados para que coincida con su personalidad de comprador. Puede identificar diferentes tecnologías usando la búsqueda de tecnología para obtener información sobre la pila de tecnología de sus clientes potenciales y los competidores en el mercado. Es fácil crear leads en Zendesk Sell a partir de perfiles en Leadsly. Leadsly es para Sell. -
Clonar datos de tickets principales
Clonar datos de tickets principales clona cualquier ticket abierto y crea un nuevo ticket con los datos clonados. Para copiar todos los campos personalizados y los comentarios de un ticket abierto a un nuevo ticket, simplemente seleccione las casillas de verificación Incluir comentarios y Campo personalizado. Clonar datos de tickets principales es para Support. -
Yeastar
Yeastar para Zendesk proporciona capacidades de automatización y manejo de llamadas de nivel empresarial para Zendesk. Integre perfectamente Zendesk con su Yeastar Sistema telefónico de la serie P para hacer mejores llamadas y automatizar las tareas repetitivas para maximizar la eficiencia. Las llamadas entrantes de números externos desencadenan una búsqueda de contactos en Zendesk, que agrega los detalles del contacto a las guías telefónicas de su PBX de Yeastar. Cada vez que sus contactos llaman, el nombre de la persona que llama se muestra automáticamente en la pantalla del teléfono (teléfono IP, Yeastar Linkus Web/Mobile/clientes de escritorio, etc.). Puede establecer reglas para crear automáticamente nuevos tickets para las llamadas entrantes/salientes, o nuevos contactos para las llamadas de/a números desconocidos. Yeastar es para Support. -
implicar.me
implicar.me es un generador en línea, sin código, para elementos de contenido interactivo como cuestionarios, formularios (incluidos los formularios de pago), encuestas, calculadoras y embudos. Involucrar.me permite crear hermosos elementos que se pueden incrustar para interactuar con el público de una manera divertida y moderna. La conexión de within.me con Zendesk Sell le permite agregar automáticamente a los clientes potenciales que interactuaron con sus proyectos de within.me a su CRM de ventas de Zendesk Sell, o actualizar los detalles de los contactos existentes en su cuenta de Zendesk Sell. Utilice esta integración para automatizar mejor sus actividades de marketing y ventas y obtener mejores tasas de conversión. implicar.me es para Sell. -
Aprobaciones de BoloForms
Aprobaciones de BoloForms ayuda a facilitar el proceso de aprobación en Zendesk Support. Cree fácilmente un flujo de trabajo de aprobación y comparta el vínculo de Aprobaciones de Boloforms con los solicitantes. Los solicitantes rellenan un formulario y luego el administrador recibe una solicitud por correo electrónico para cada solicitud de aprobación que recibe, que puede aprobar o rechazar. Nest, los destinatarios reciben una notificación del estado de su solicitud por correo electrónico. BoloForms Approvals es para Support. -
ZapUp
ZapUp es una herramienta de automatización de flujos de trabajo que ayuda a automatizar las tareas redundantes y crea flujos de trabajo conectando dos o más aplicaciones para aumentar la productividad. Sin necesidad de conocimientos de codificación, puedeUse los servicios de aplicaciones para sincronizar datos entre Zendesk Sell y más de 200 aplicaciones de terceros. También puede establecer disparadores y acciones entre aplicaciones, recibir alertas en tiempo real y más. ZapUp es para Sell. -
Zendesk para Google Chat
Zendesk para Google Chat le permite recibir notificaciones y realizar acciones rápidas en los tickets de Zendesk directamente desde Google Chat. Al instalar esta aplicación y conectarse a su cuenta de Zendesk, puede recibir notificaciones sobre tickets pertinentes de Zendesk y tomar acciones rápidas para actualizar los tickets, como asignar un ticket, agregar un comentario e incluso crear nuevos tickets sin salir de Google Chat. Zendesk para Google Chat es para Support. -
Accord 360 y Saga 360
Accord 360 y Saga 360 son temas versátiles con un conjunto completo de opciones de configuración y elementos de diseño para crear una amplia variedad de centros de ayuda. Puede cpersonalice cualquier cosa a través de la configuración del tema, por ejemplo, colores, fuentes, imágenes y diseños, sin necesidad de actualizar el código fuente. Accord 360 y Saga 360 son temas de Zendesk Guide. -
Comercio minorista de moda
Comercio minorista de moda ayuda a promover el autoservicio con este tema elegante que cuenta con un diseño hermoso y llamativo que ofrece una experiencia óptima para que los clientes regresen por más. Venta al por menor de moda es un tema de Zendesk Guide. -
Avanza 360
Avanza 360 tiene un mitiene un diseño limpio y minimalista, y es ideal para cualquiera que busque un tema moderno con funciones altamente personalizables. Sin necesidad de actualizar el código fuente, puede personalizar cualquier cosa a través de la configuración del tema, incluidos los colores, las fuentes, las imágenes y los diseños. Avanza 360 es un tema de Zendesk Guide. -
Autoformulario
Autoformulario extrae datos de las bases de conocimientos o de formularios anteriores que se han rellenado para responder con precisión a los nuevos formularios. Tan pronto como un cliente envíe un formulario, Autoform lo completará y se lo enviará para que lo revise como una nota privada en su conversación. Autoform es para Support.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Guide & Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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