Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
Nuevo:
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Ya están disponibles las inscripciones en el programa de acceso anticipado (EAP) de Layout Builder.
Esta función introduce la funcionalidad de arrastrar y soltar sin código que permite a los clientes crear diseños de página personalizados directamente en el centro de administración, comenzando con la interfaz de usuario del ticket de Support. Si desea más información sobre los requisitos de elegibilidad y cómo registrarse, consulte Zendesk Support EAP - Layout Builder.
App Marketplace
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Opiniónnuevas reseñas de productos
Opiniónnuevas reseñas de productos es una aplicación todo en uno para importar, recopilar y mostrar reseñas atractivas. Si está vendiendo a través de varios canales y desea sincronizar sus reseñas con Shopify, Opinew es la herramienta para usted. Opinew le ayuda a importar y sincronizar reseñas de Amazon, AliExpress y eBay. También le permite recopilar el doble de reseñas en piloto automático de los clientes existentes de Shopify a través de flujos de SMS y correo electrónico. Responda fácilmente a sus reseñas usando la aplicación de barra lateral Opinew Product Reviews en Zendesk Support. -
Ticket de capacitación
Ticket de capacitación permite que los administradores creen tickets de capacitación, o "simulacros", para que sus agentes practiquen y perfeccionen sus habilidades de soporte y operaciones. Con solo hacer clic en un botón, los administradores pueden crear un ticket de capacitación rápidamente a partir de tickets reales que encuentran en Zendesk Support. Puede organizar los tickets de capacitación en cursos y asignarlos de forma masiva, lo cual es perfecto para incorporar a nuevos agentes, mejorar el nivel de conocimientos, capacitar a su equipo en nuevos procesos o calibrar las respuestas entre equipos grandes. El ticket de capacitación es para Support. -
Reclame Aqui de Zxperience
Reclame Aqui de Zxperience permite responder a las quejas presentadas en Reclame Aqui directamente desde la interfaz de Zendesk Support. Registre varias cuentas de Reclame Aqui en una instancia de Zendesk y ofrezca soporte a sus clientes desde una sola interfaz. -
RDR Bacen de Zxperience
RDR Bacen de Zxperience le permite responder a las quejas presentadas en el sistema RDR del Banco Central de Brasil directamente desde la interfaz de Zendesk Support. Las quejas presentadas en el sistema RDR generan tickets de Zendesk y estos tickets se pueden administrar de la misma manera que los tickets de otros canales. -
Consumidor.gov de Zxperience
Consumidor.gov de Zxperience le permite responder a las quejas presentadas en el Consumidor.govdirectamente desde la interfaz de Zendesk Support. Quejas presentadas el Consumidor.gov genera tickets de Zendesk. Estos tickets se pueden administrar de la misma manera que otros tickets de otros canales.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Guide & Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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