¿Cuál es la diferencia entre la ID del ticket de actualización y la ID del ticket en el conjunto de datos del historial de actualizaciones?

Pregunta

En el conjunto de datos Historial de actualizaciones en Explore, veo los atributos ID del ticket de actualización e ID del ticket. ¿Cuál es la diferencia entre estos dos atributos?

Respuesta

La diferencia entre los atributos Actualizar ID de ticket e ID de ticketes cómo se manejan los tickets borrados. La ID de ticket de actualización incluye los tickets borrados dentro de los resultados, y la ID de ticket no incluye los tickets borrados.

El conjunto de datos Historial de actualizaciones permite crear informes sobre las eliminaciones de tickets. Como los tickets borrados se excluyen del conjunto de datos Tickets, cualquier atributo de nivel de ticket que se agregue a un informe del historial de actualizaciones eliminará todos los tickets borrados de los resultados.

Si desea más información sobre cómo informar con tickets borrados, consulte el artículo: Receta de Explore: Informes sobre eliminaciones de tickets.

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