Acerca de los bots avanzados

Los bots avanzados ofrecen una experiencia de bot mejorada para la mensajería y el correo electrónico como parte del complemento IA avanzada. Estos bots funcionan con IA y vienen ya entrenados para comprender los principales problemas de los clientes específicos del sector.

Cuando se compra el complemento, se obtiene acceso a lo siguiente:

• Respuestas automáticas avanzadas, que permiten personalizar las respuestas automatizadas para las consultas de los clientes enviadas por correo electrónico y formularios web, en función de las predicciones de IA sobre la intención, el idioma y el sentimiento.
• Intenciones avanzadas, que sugieren automáticamente intenciones útiles para las respuestas del bot.

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Comprender las respuestas automáticas avanzadas
• Comprender las intenciones

Si desea información sobre cómo obtener el complemento IA avanzada, y más información sobre las funciones de IA adicionales que vienen incluidas en el paquete, consulte Acerca de la IA avanzada de Zendesk.

Los bots avanzados y el complemento IA avanzada están actualmente disponibles para los sectores de ventas minoristas, servicios financieros y software y hay planes para ponerlos a disposición de otros sectores más adelante este año.

Comprender las respuestas automáticas avanzadas

Las respuestas automáticas se crean usando disparadores que permiten al bot enviar respuestas automáticas a las solicitudes de asistencia de los clientes. Las respuestas automáticas estándar se crean usando la acción del disparador Autoreply with articles para sugerir artículos del centro de ayuda de Guide cuando un cliente solicita ayuda a través de correo electrónico o el formulario web. Las respuestas automáticas avanzadas se crean usando la acción del disparador Autoreply, que funciona con la clasificación inteligente para crear respuestas personalizadas a las solicitudes que envían los clientes por correo electrónico, en función de las predicciones de IA sobre la intención, el idioma y el sentimiento.

Para poder utilizar las respuestas automáticas avanzadas, primero tendrá que configurar la clasificación inteligente. Consulte Activar y configurar la clasificación inteligente si desea más información.

Una vez que haya finalizado, podrá comenzar a crear respuestas automáticas avanzadas. Consulte Configurar una respuesta automática avanzada si desea más información.

Comprender las intenciones

Las intenciones son expresiones alternativas de los problemas que se abordan en las respuestas, que definen el comportamiento de un bot de conversación. Están disponibles con el Complemento IA avanzada y funcionan con IA para abordar mejor los principales problemas de los clientes específicos del sector y del negocio.

Puede utilizarlas de las siguientes maneras:

• Aplique las intenciones sugeridas al crear una respuesta, para poder crear bots de conversación más eficaces.
• Utilice sugerencias de intención que identifiquen preguntas comunes y no reconocidas de los clientes para solucionar las lagunas de conocimiento de su bot.

Consulte Uso de intenciones basadas en IA con los bots de conversación si desea más información e instrucciones de configuración.