Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Centro de administración
- Guide & Gather
- Explore
- App Marketplace
- SDK para móviles
- Web Widget (clásico y mensajería)
- Productos sin actualizaciones esta semana
Centro de administración
Nuevo:
- Los administradores de Zendesk ahora pueden generar un archivo CSV para exportar los datos de los integrantes del equipo en la página Integrantes del equipo. Si desea más información sobre esta función, consulteAnuncio: la capacidad de exportar datos de los integrantes del equipo.
Guide & Gather
Fijo:
- Informes sobre artículos creados a partir de una plantilla en blanco de Conocimiento en el espacio de trabajo de agente.
- Se mejoró la experiencia de copiar y pegar en el editor de artículos. Se corrigió para que se conserven más opciones de formato al copiar contenido de Google Docs.
Explore
Nuevo:
- Actualización de los filtros a nivel de informe. Los filtros agregados en el panel Filtros de un informe se sobrescriben con los filtros a nivel de panel. Sin embargo, los filtros que se establecen en los paneles Filas o Columnas no se sobrescribían anteriormente en el nivel del panel. Estamos alineando este comportamiento para garantizar que los filtros a nivel del panel sobrescriban los filtros establecidos dentro de un informe. Esta actualización se implementará gradualmente entre el 20 y el 29 de marzo de 2023.
App Marketplace
Nuevo:
-
Administrador de eventos Pro
Administrador de eventos Pro is diseñado con una interfaz de usuario fácil de usar que se integra perfectamente con el espacio de trabajo de Zendesk, lo que hace que sea más fácil que nunca registrar eventos en los perfiles de los clientes o las cronologías a través de la aplicación de la barra lateral en el espacio de trabajo de agente. Con plantillas fáciles de definir, puede asegurarse de que los eventos contengan la información y los datos correctos. La API de eventos se puede usar para almacenar y acceder a los datos de eventos de usuarios generados en uno o más sistemas o aplicaciones que usa su organización. Por ejemplo, puede hacer seguimiento de los eventos de usuario que ocurren en la aplicación de negocio a consumidor (B2C) de su compañía, así como en las aplicaciones de terceros que su compañía usa para la facturación a los clientes. Event Manager Pro es una aplicación que se puede comprar para usar con Support. -
Nightfall Cloud-Native DLP
Nightfall Cloud-Native DLP es una plataforma de seguridad de datos y cumplimiento que ayuda a encontrar y proteger los datos más confidenciales (PII, PHI, secretos, claves, etc.) y a ganarse la confianza de los clientes. Use Nightfall Cloud-Native DLP para cumplir continuamente con los principales estándares como HIPAA, SOC 2, ISO 27001 y muchos más. La aplicación es fácil de usar y es la plataforma de prevención de fugas de datos (DLP) más precisa para SaaS y aplicaciones en la nube, con tecnología de aprendizaje automático. La aplicación se integra en minutos con todas sus aplicaciones en la nube, incluida Zendesk, para proteger sus datos al instante y evitar infracciones. Use Nightfall Cloud-Native DLP with Support para ahorrar tiempo con alertas en tiempo real, acciones de corrección automatizadas y plantillas de detección prediseñadas, para asegurarse de que dedica menos tiempo a administrar las alertas de seguridad.
SDK para móviles
Admite Android 2.32.0
Corrección de bugs
- Se corrigió un problema con el espaciado entre líneas de texto de macro en la nueva interfaz de usuario de detalles del ticket.
- Se corrigió un error con el botón Tomar ticket que asignaba incorrectamente el grupo.
- Se corrigió un problema por el cual el tipo de ticket de pregunta aparecía dos veces.
Nuevo
- Se agregó un cuadro de diálogo de confirmación adicional al asignar un ticket de mensajería que ya estaba asignado a otro agente.
Web Widget (clásico y mensajería)
Nuevo
- Mensajería: el logotipo de Zendesk ahora aparece en la experiencia del usuario final de mensajería.
Fijo
- Mensajería: se aplicaron las anulaciones del tamaño de fuente base al iniciador del Web Widget.
Productos sin actualizaciones esta semana
- El Answer Bot de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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