| Anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 10 de mayo de 2023 PDT | 9 de mayo de 2023 PDT | 9 de mayo de 2023 PDT |
¿Qué va a cambiar?
Zendesk está simplificando la presentación, el precio y el paquete de nuestras ofertas de bots. Esto incluye:
- Nomenclatura y empaquetamiento simplificados: Hemos cambiado el nombre de nuestras capacidades de bot de “Answer Bot” a “bots de Zendesk”. Los bots de Zendesk vienen en dos versiones: estándar y avanzado.
- Unificar la experiencia dentro del producto: Los clientes ahora tienen un nuevo punto de entrada único en el Centro de administración para crear y administrar los bots de Zendesk.
- Precios basados en el uso: Los nuevos precios basados en el uso con una métrica de usuarios activos mensuales (MAU) ahora se aplican a los bots de Zendesk para los clientes que tienen planes de Zendesk Suite. Esto reemplaza el anterior modelo de precios basado en la resolución.
Estos cambios reflejan la evolución de las capacidades de nuestros bots aquí en Zendesk. Nuestro objetivo de cambiar de marca y unificar la experiencia en el producto es crear una experiencia uniforme y fluida para nuestros clientes. El nuevo modelo de precios basados en el uso de Zendesk está diseñado para ofrecerle más flexibilidad y transparencia, y nos permitirá seguir ofreciendo el valor que usted espera de Zendesk a medida que su negocio crece.
Nomenclatura y empaquetamiento simplificados
Anteriormente, Answer Bot era la marca principal que describía el conjunto de capacidades de bot de Zendesk que ayudan a los negocios con la redirección y la automatización de las conversaciones. Zendesk se despide de la marca Answer Bot y ya no usa los términos “Generador de flujos” y “Recomendaciones de artículos” para describir las capacidades de nuestro bot.
Hemos cambiado el nombre de nuestro conjunto de capacidades de bot de Answer Bot a bots de Zendesk. Los bots de Zendesk vienen en dos versiones, estándar y avanzada, para satisfacer las necesidades de los distintos tipos y tamaños de negocios.
Bots estándar: Toda la funcionalidad existente bajo lo que antes eran Recomendaciones de artículos y Generador de flujos de Answer Bot ha sido reempaquetada en nuestra versión estándar de los bots de Zendesk. La versión estándar de los bots de Zendesk sigue estando a disposición de los clientes de cualquier plan de Zendesk Suite.
Los bots estándar incluyen los de conversación, configurados usando el generador de bots, que guían a los clientes hacia una resolución en un canal de mensajería antes de que se cree un ticket, y las respuestas automáticas, que permiten que el bot sugiera artículos de ayuda pertinentes por correo electrónico y formulario web en respuesta a una solicitud.
Bots avanzados Zendesk lanzó recientemente una versión avanzada de los bots de Zendesk, una experiencia de bot mejorada para mensajería y correo electrónico, como parte del nuevo complemento IA avanzada. Estos bots vienen preparados para comprender los principales problemas de los clientes específicos para su sector, lo que resulta en:
- CSAT más alto: Estos bots detectan y clasifican las solicitudes según la intención del cliente para ofrecer la respuesta más precisa.
- Ahorro de tiempo para los administradores: Los administradores reciben sugerencias integradas de intención adaptadas a su sector que se pueden aplicar con solo unos cuantos clics. Esto elimina el tiempo que los administradores tienen que dedicar a capacitar manualmente a su bot.
- Aumento en la rapidez del tiempo de resolución: Cuando se necesitan agentes, el bot pasa información sobre la intención del cliente al ticket junto con todo el historial de la conversación, lo que ayuda a los equipos a resolver los problemas más rápido.
Estas capacidades avanzadas funcionan tanto en los bots de conversaciones como en las respuestas automáticas, y usan el poder de la IA para aumentar la productividad de los bots y los agentes.
Los bots avanzados ahora están a disposición de los clientes de Zendesk en los planes Suite Professional y superiores con el complemento IA avanzada.
Más información sobre bots avanzados y el complemento de IA avanzada.
Unificar la experiencia del bot dentro del producto
Un solo punto de entrada para crear y administrar bots
Los clientes de Zendesk Suite ahora tendrán un solo punto de entrada para crear y administrar bots dentro de Zendesk. En el elemento del menú de navegación de bots en el Centro de administración (Canales > Bots y automatización > Bots) los administradores pueden acceder a una página de destino de bots de Zendesk para administrar los bots de conversaciones o las respuestas automáticas.
Más información acerca de los bots de Zendesk
Precios y paquetes
Los nuevos precios basados en el uso con una métrica de usuarios activos mensuales (MAU) ahora se aplican a los bots de Zendesk para los clientes que tienen planes de Zendesk Suite. Todos los planes de Zendesk Suite vienen con una cantidad básica de MAU. Los clientes pueden comprar complementos de uso de MAU a medida que los necesiten.
Ahora hay un nuevo panel de uso de IA y bots disponible en el Centro de administración para ayudarle a comprender el consumo de MAU y pronosticar lo que podría necesitarse a medida que crezcan sus operaciones. Este nuevo panel reemplaza al panel de resoluciones, que antes se encontraba en la pestaña “Información general” de recomendaciones de artículos.
Para los clientes existentes de Zendesk Suite*, la cantidad de referencia de MAU incluida en los planes de Zendesk Suite ha reemplazado la cantidad de referencia anterior de resoluciones de Answer Bot. Los clientes que anteriormente estaban pagando por los paquetes de complementos de resolución recibirán la cantidad equivalente de paquetes de complementos de uso de MAU. Más información sobre los precios de MAU.
¿Qué debo hacer?
No se requiere ninguna acción inmediata. Puede comenzar a familiarizarse con la nueva experiencia de administrador para los bots de conversaciones y las respuestas automáticas, y a monitorear el uso de MAU para los bots de Zendesk mediante el nuevo panel en el Centro de administración.
Verá que los cambios de cambio de marca están en curso en toda la experiencia del producto de bots de Zendesk, el centro de ayuda, etc. Puede haber un breve tiempo en el que coexista una mezcla de la terminología antigua y la nueva.
Nota: Estos cambios de precios no afectarán a los clientes existentes hasta la próxima renovación y no antes de septiembre de 2023.
* Clientes que usan la funcionalidad de bots de Zendesk antes del 10 de mayo de 2023.
Recursos adicionales:
- Acerca de los usuarios activos mensuales (MAU) de Zendesk
- Comunidad: Acerca de los próximos cambios al Answer Bot y al Generador de flujos
- Acerca de los bots de Zendesk
- Acerca de los bots avanzados
- Acerca de la IA avanzada de Zendesk
- Recursos de bots de Zendesk
0 Comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.