Síntomas del problema
Cuando se busca en el centro de ayuda usando el mismo término, ocurre una de las siguientes cosas:
- Los resultados de la búsqueda son idénticos.
- Algunas búsquedas devuelven más o menos resultados que otras.
- Las búsquedas se realizan desde distintas páginas del centro de ayuda. Por ejemplo, la búsqueda de una página principal es diferente de la de una página de artículo.
Condiciones
- Se está usando la búsqueda nativa del centro de ayuda y no un servicio de terceros.
Pasos de resolución
La razón de esta discrepancia en el recuento de resultados es la search helper para artículos, temas y plantillas de publicaciones scoped de forma predeterminada. Esto limita la búsqueda a ese tema o categoría en particular.
Para desactivar esta funcionalidad de definición del alcance, edite su tema Copenhagen >en Configuración debúsqueda, desmarque Búsqueda con ámbito en la base de conocimientos y Búsqueda con ámbito en la comunidad> Guardar.
Si no se encuentra la configuración, es posible que esté usando un tema personalizado. En su lugar, edite el código de su tema > acceda a la plantilla article_page.hbs > elimine el scoped-settings.scoped_kb_search en la plantilla > Publicar.
Los resultados que quedan deberían ser {{search submit=false}}:
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