Síntomas del problema
Al hacer una búsqueda en el centro de ayuda usando el mismo término, ocurre una de las siguientes cosas:
- Los resultados de la búsqueda son idénticos.
- Algunas búsquedas devuelven más o menos resultados que otras.
- Las búsquedas se realizan desde distintas páginas del centro de ayuda . Por ejemplo, una búsqueda en la página principal es diferente de una página de un artículo.
Condiciones
- Se está usando la búsqueda nativa del centro de ayuda y no un servicio de terceros.
Pasos de resolución
El motivo de esta discrepancia en el recuento de resultados es la search helper para artículos, temas y plantillas de publicaciones tiene un scoped de manera predeterminada. Esto limita el alcance de la búsqueda a ese tema o categoría en particular.
Para desactivar esta funcionalidad de definición del alcance, edite el tema Copenhagen > debajo de Configuración de búsqueda, desmarque Búsqueda con ámbito en la base de conocimientos y Búsqueda con ámbito en la comunidad > Guardar.
Si no se encuentra la configuración, es posible que esté usando un tema personalizado. En su lugar, edite el código del tema > acceder a la plantilla article_page.hbs > eliminar el scoped-settings.scoped_kb_search operador de la plantilla > Publicar.
Los resultados restantes deben ser {{search submit=false}}:
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