Exportación de una vista de tickets a un archivo CSV

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Se puede exportar una vista a un archivo CSV (valores separados por coma). El archivo CSV tendrá una entrada para cada ticket y toda la información asociada con el ticket en la vista.

Debido al procesamiento necesario para generar un archivo CSV, se puede exportar una vista solo una vez cada 10 minutos. Aparecerá un mensaje de error si transcurren menos de 10 minutos entre las solicitudes.

Sugerencia de la comunidad: Échele un vistazo a esta sugerencia para exportar vistas de Serge en nuestra comunidad.

Para exportar una vista a un archivo CSV

1. En Support, haga clic en el icono Vistas () en la barra lateral y luego seleccione una vista.
2. Según la vista que tenga, haga clic en Exportar como CSV en la parte superior derecha, o haga clic en Acciones > Exportar como CSV.

   

   Si no ve la opción de exportación, fíjese si tiene aplicado algún filtro y si encuentra uno, bórrelo. Para poder exportarlas, las vistas no pueden tener filtros aplicados.

3. Revise su correo electrónico. Recibirá una notificación por correo electrónico con el vínculo para descargar el archivo CSV. El mensaje se le enviará a la cuenta de correo electrónico principal de su perfil de usuario.

Sugerencia: Las vistas muy grandes podrían no exportarse, aunque se vean correctamente en la consola de Support. Si no recibe un correo electrónico con el vínculo de descarga, podría modificar la vista para que muestre menos información, o usar la API de vistas para obtener la información que necesita.