¿Cómo puedo excluir los comentarios privados al fusionar tickets en Explore?

Pregunta

Al fusionar tickets, los comentarios privados se aplican a los tickets. ¿Cómo puedo excluir los comentarios privados al fusionar tickets en Explore?

Respuesta

Puede excluir los comentarios de tickets privados de la fusión aplicando el filtro Canal de actualización dentro del conjunto de datos Historialde actualizaciones. Después de aplicar el filtro al informe, seleccione la pestaña Excluir y seleccione Fusionar.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• ¿Qué opciones de informes de Explore están disponibles para los tickets fusionados?
• Receta de Explore: Excluidos los tickets cerrados por fusión.

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