Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- El Answer Bot de Zendesk
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
El Answer Bot de Zendesk
Nuevo
-
Generador de flujos
Se agregó soporte para los siguientes metadatos de autenticación de mensajería como variables que se pueden usar en los flujos de respuesta del bot. Si desea más información, consulte Uso de metadatos de autenticación en una respuesta de bot. -
- Nombre proporcionado
- Correo electrónico proporcionado
- external_id autenticado
- Estado autenticado
App Marketplace
Nuevo:
-
Kore.ai Chat
Kore.ai Chat es la IA conversacional líder de Gartner para un autoservicio excepcional del cliente. Lleve la automatización inteligente del Asistente virtual a Zendesk Sunshine Conversations y Messaging. Asigne al Asistente virtual inteligente para que converse con sus clientes sobre requisitos comunes y repetitivos, y para liberar a los agentes para solicitudes más críticas y de alto valor. Transferencia de agente transfiere a su cliente del Asistente virtual a un agente humano en el espacio de trabajo de agente de Zendesk Support si se solicita. Una plataforma de código bajo o sin código permite el flujo de diseño visual del bot y las pruebas sin necesidad de capacitación de los desarrolladores. Pruebe y capacite a los asistentes virtuales para que interpreten diversas expresiones humanas, incluido un modelo determinista (significado fundamental) y un modelo probabilístico (aprendizaje automático) que se pueden usar, ya sea por separado o en conjunto. Use el chat de Kore.ai con la mensajería. -
Estante
Shelf Answer Assist paraSupportyChatson productos diseñados y desarrollados para ayudar a varios centros de contacto y otros departamentos internos a resolver los problemas de los clientes de manera rápida y confiable. Answer Assist funciona como una guía de referencia interactiva y a pedido donde los agentes pueden acceder rápidamente a la información y el contenido, creado por los administradores del conocimiento, para ayudar a los clientes a resolver sus problemas y encontrar respuestas a sus preguntas. Con IA incorporada y sugerencias de mapeo de contexto, Shelf Answer Assist guía a los agentes a través de las conversaciones con los clientes con asistencia y automatización. Use el Asistente para respuestas de estantería con Support y Chat. -
Asignador automático
El asignador automático lepermite asignar tickets directamente al agente que está a la vista. Simplemente establezca qué grupo o grupos de tickets se deben asignar automáticamente y la aplicación se encargará del resto. Tan pronto como el agente de esos grupos vea un ticket de esos grupos, se asignará a ellos. Esta aplicación discreta se ubicará en la barra lateral del ticket y mostrará el resultado de su "decisión" (asignar o no y por qué). Use la aplicación de pago Auto-Assigner con Support. -
Conducto
Conduitle permite exportar datos de su cuenta de Zendesk Support a Hojas de cálculo de Google u otros almacenes de datos con solo unos pocos clics. Cree los informes y paneles que desee de la manera más rápida y flexible. Con Conduit, puede importar automáticamente todos sus datos en un solo lugar en Hojas de cálculo de Google. Puede crear paneles e informes personalizados, consultar, unir, sincronizar y manipular sus datos. Use Conduit con Support.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Guide & Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.