Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- El Answer Bot de Zendesk
- SDK para móviles
- Guide & Gather
- Talk
- App Marketplace
- Support
- Productos sin actualizaciones esta semana
El Answer Bot de Zendesk
Nuevo
-
Generador de flujos
Se aumentó el límite de vínculos del botón a 10 para el paso Enviar mensaje.
Fijo
-
Generador de flujos
Se corrigió un problema en el panel de Explore del generador de flujos en la pestaña de información general: las métricas % de interacción con el Answer Bot y % transferido a agente no respetaban el filtro de periodo de tiempo. Esto se ha corregido, y estas métricas ahora respetan el filtro de periodo de tiempo y se actualizan en consecuencia.
SDK para móviles
SDK de Zendesk: 2.9.0 iOS
Nuevo
- Se admite la mensajería proactiva
- Se agregó un borde alrededor de las imágenes transparentes
- Se agregó el efecto Shimmer en la carga de imágenes del carrusel
Fijo
- El redactor de mensajes no aparecía después de enviar un formulario
- El estado de error de carga de archivo o imagen no aparecía en las fallas
- Los mensajes enviados desde otra plataforma no se mostraban en el móvil
- El carrusel no cambió de tamaño en la rotación del dispositivo
Actualizaciones
- Se ha mejorado el contraste de la barra de estado
- Se ha ampliado el área de toque en los mensajes fallidos para volver a intentar
- El enfoque del campo de entrada de formulario se ha mejorado con un borde más grueso
SDK de Zendesk: Android 2.9.0
Nuevo
- Se admite la mensajería proactiva
Fijo
- La pantalla de conversación no se desplazaba hacia abajo en modo horizontal después de cargar imágenes
Actualizaciones
- Se eliminó la elevación y la sombra paralela de los botones de formulario
Guide & Gather
Fijo
- Renderizar las imágenes de las cuentas de SSO mapeadas como host en Conocimiento
Talk
Correcciones/Actualizaciones
- Se corrigió un problema intermitente que afectaba a algunos clientes: Faltaban grabaciones de mensajes de voz en los tickets si las transcripciones estaban activadas (dentro del horario comercial).
- Se corrigió un problema relacionado con la falta de transcripciones de mensajes de voz: Los agentes no pudieron responder las llamadas y fueron enviados al buzón de voz. Sin embargo, presionar la opción 1 para el buzón de voz no se vio afectado.
App Marketplace
Nuevo:
-
Ir a resolver
Ir a resolver le permite inicie una sesión de soporte con un solo clic que satisfaga a todos sus clientes. Cuando finaliza la sesión de soporte, las notas y las grabaciones se introducen automáticamente en el ticket de Zendesk para fines de mantenimiento de registros. Ya no es necesario usar otro sistema para administrar las sesiones de soporte remoto. Desde el ticket de Zendesk, los agentes pueden iniciar una sesión de soporte en línea al instante; Con un solo clic, pueden acceder y controlar la PC, Mac, dispositivo Android o iOS de un cliente. GoTo Resolve está disponible para Support. -
Mapeador de campos
Mapeador de campos es una aplicación fácil de usar que permite mapear campos de ticket de texto/número/multilínea con los campos de usuario/organización. Simplemente defina qué campo de ticket desea mapear con el campo de usuario/organización. Incluso puede fusionar dos campos de ticket personalizados en un solo campo (por ejemplo, Nombre y Apellido). Field Mapper es una aplicación paga disponible para Support. -
Ply(Support)
Capas le permite agregar funciones personalizadas que conectan a Zendesk con más de 50 aplicaciones compatibles. Con los sencillos pero efectivos generadores de interfaz, las integraciones prediseñadas y los helpers de datos y lógica, puede agregar casi cualquier funcionalidad que desee a los tickets de Zendesk. También puede crear, actualizar y administrar sus elementos desde cualquiera de las aplicaciones compatibles. Por ejemplo, puede agregar un botón a Gmail que agregue mensajes a los tickets nuevos o existentes en la bandeja de entrada de su cuenta de Zendesk, para que su equipo pueda manejarlos. Los flujos de trabajo fáciles de usar y los generadores de interfaz de Ply le permiten crear exactamente la funcionalidad que desea, sin tener que codificar.
Support
Nuevo
- Vistas introdujo una nueva experiencia de paginación y cambios en la página de perfil de usuario
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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