Pregunta
Después de configurar la sincronización de datos de Salesforce a Zendesk, los nombres de nuestras cuentas en Salesforce se cambian a números. ¿Por qué ocurre esto?
Respuesta
Esto puede suceder debido a la configuración del campo demapeo de organización sincronizada dentro de la configuración de sincronización de cuenta en el Centro de administración. Se usa el campo en sí para mostrar la ID del registro de Zendesk sincronizado. Después de la primera sincronización exitosa de una cuenta, la integración escribe la ID de la organización de Zendesk (ya sea la organización recién creada o una que se encuentre a través de los criterios de coincidencia) en el campode mapeo de la organización sincronizada .
Por ejemplo, si la configuración se establece con Nombre de cuenta en ese campo, la integración sobrescribiría el nombre de la cuenta con una ID de organización después de la primera sincronización exitosa.
Puede confirmar este cambio dentro del registros de integración. El cambio en el nombre de la cuenta a menudo disparará una segunda sincronización pocos segundos después de la primera.
Resolución
Mapee el mapeo de la organización sincronizada a un campo que no sea el nombre de la cuenta. Debido a que este es un campo opcional, se puede dejar sin mapeo, como se muestra a continuación.
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