Pregunta
Después de configurar la sincronización de datos de Salesforce con Zendesk, los nombres de nuestras cuentas en Salesforce se cambian a números. ¿Por qué ocurre esto?
Respuesta
Esto puede suceder debido a la configuración del campoMapeo de organización sincronizada dentro de la configuración de Sincronización de la cuenta en el Centro de administración. El propio campo se usa para mostrar la ID del registro sincronizado de Zendesk. Después de la primera sincronización exitosa de una cuenta, la integración vuelve a escribir la ID de la organización de Zendesk (ya sea la organización recién creada o una encontrada a través de los criterios de coincidencia) en el campoMapeo de organización sincronizada .
Por ejemplo, si la configuración se ha establecido con Nombre de la cuenta en ese campo, la integración sobrescribirá el nombre de la cuenta con una ID de organización después de la primera sincronización correcta.
Puede confirmar este cambio dentro del registros de integración. El cambio en el nombre de la cuenta a menudo desencadenará una segunda sincronización unos segundos después de la primera.
Resolución
Asigne el mapeo de organización sincronizada a un campo que no sea el nombre de la cuenta. Como este es un campo opcional, se puede dejar sin mapeo, como se muestra a continuación.
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