Pregunta
Cuando la integración crea un caso Salesforce, ¿por qué el Nombre de la cuenta está en blanco si el solicitante de mi ticket pertenece a una cuenta?
La función de sincronización de tickets de la integración Salesforce crea un nuevo contacto si no encuentra una coincidencia para el solicitante del ticket. ¿Cuándo vincula ese contacto con una cuenta Salesforce?
Respuesta
Caso no vinculado a una cuenta:
Si el ticket no tiene una organización, la integración no coincide. La integración crea el caso y lo vincula a la cuenta del contacto coincidente.
Si el ticket tiene una organización y está activada la sincronización de datos de cuenta a organización, la integración Salesforce intenta conectar los casos con las cuentas en función de la lógica de coincidencia establecida. La sincronización trata de emparejar la organización del ticket con una cuenta.
Si la sincronización de datos de cuenta con organización está desactivada, la integración intenta conectar los casos con las cuentas en función de una coincidencia de nombre.
Si la sincronización de tickets crea un contacto, o un contacto se sincroniza de Salesforce con Zendesk Support, la integración almacena esa relación. Utiliza ese contacto para resolver casos ambiguos, por ejemplo, cuando varios contactos comparten la misma dirección de correo electrónico.
Nuevo contacto no vinculado a la cuenta correspondiente:
La sincronización de tickets puede crear un contacto cuando no encuentra una coincidencia. La integración vincula ese contacto con una cuenta Salesforce solo si la organización de Zendesk del ticket se sincroniza desde una cuenta Salesforce.
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