Presentamos webhooks para eventos del centro de ayuda y la comunidad

Anuncio	Implementación
26 de abril de 2023	26 de abril de 2023

Después del lanzamiento de la función de configuración de webhooks para recibir eventos de Zendesk el año pasado, nos complace presentar el soporte para iniciar una invocación de webhook en función de los eventos sobre artículos del centro de ayuda y publicaciones de la comunidad.

¿Qué va a cambiar?

Los administradores ahora tendrán la opción de suscribirse a una gran variedad de eventos sobre artículos del centro de ayuda y publicaciones de la comunidad además de los eventos de usuarios y organizaciones existentes que estaban disponibles anteriormente. Esto proporcionará una gama más amplia de tipos de eventos que los administradores pueden elegir al configurar un webhook.

Estos nuevos tipos de eventos permiten a los administradores enviar datos del centro de ayuda y la comunidad fuera de Zendesk para realizar análisis avanzados de la actividad de la comunidad o para automatizar la concesión de insignias en función de la interacción de los usuarios.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Por mucho tiempo, los clientes han usado las reglas de negocio y las API de exportación incremental con el soporte de Zendesk para publicar datos sobre la actividad comercial en sistemas externos, pero hasta ahora los clientes que usaban Guide y Gather no tenían la misma libertad para hacerlo.

Con esta versión, los clientes ahora pueden crear integraciones más eficaces y robustas con su centro de ayuda y comunidad a la vez que optimizan el uso de la API.

¿Qué debo hacer?

No es necesario que haga nada. Este cambio se está implementando automáticamente en todas las cuentas. Si usted es un administrador, tendrá acceso a estos tipos de eventos adicionales la próxima vez que cree o edite un webhook. Si desea más información, consulte Tipos de eventos de webhook.