Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- SDK para móviles
- App Marketplace
- El Answer Bot de Zendesk
- Guide & Gather
- Productos sin actualizaciones esta semana
SDK para móviles
Zendesk Support iOS 2.25.0
Correcciones
- Corrección de errores y mejoras.
Zendesk Support Android 2.33.0
Nuevo:
- Ahora puede escuchar los mensajes de Zendesk Talk y WhatsApp Voice en un ticket.
Correcciones:
- Corrección de errores y mejoras.
App Marketplace
Nuevo:
-
Su agente de IA(Support)
Su agente de IA de Infinite Hurra está diseñado para llevar la eficiencia del servicio de atención al cliente y la experiencia de servicio al siguiente nivel. Lo hace usando las capacidades avanzadas del modelo GPT (Transformador preentrenado generativo) de OpenAI. Incorpora tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural y la generación de lenguaje natural para comprender y reproducir la argumentación del lenguaje humano y los patrones de pensamiento. Su agente de IA está perfectamente diseñado para crear respuestas de alta calidad y ahorrar tiempo a sus agentes. -
MaestroQA Quality Assurance Native App(Support)
La aplicación nativa de control de calidad MaestroQA permite que los agentes y sus gerentes revisen las puntuaciones de control de calidad con Zendesk, para ayudar a impulsar la capacitación de los agentes y para informar sobre la calidad del soporte de un agente. Revise los tickets de los agentes con una vista de cuadro de mando de control de calidad en paralelo dentro de Zendesk, convierta la puntuación de control de calidad de los agentes en un KPI confiable para medir el rendimiento de los agentes y el progreso profesional, e identifique las carencias de capacitación para las oportunidades de capacitación de los agentes. -
PayWhirl Connect(Support - pago)
PayWhirl Connect mantiene todos los pagos y suscripciones de los clientes funcionando sin problemas en Zendesk Support. Tendrá una vista fácil de los clientes y sus facturas, y podrá reembolsar y cancelar suscripciones sin problemas. El algoritmo PayWhirl Connect conecta de inmediato los datos de pago con los tickets de soporte correctos, para que pueda resolver los problemas rápidamente. Diga adiós a la tediosa administración de pagos y dé la bienvenida a la resolución rápida de tickets de soporte. -
Stax Bill Connect(Support - de pago)
Stax Bill Connectle permite administrar a sus clientes de Stax Bill, sus suscripciones y cargos, sin problemas dentro de Zendesk Support. Puede ver fácilmente los clientes y los pedidos, procesar los reembolsos y cancelar las suscripciones. Stax Bill Connect utiliza un algoritmo eficiente para garantizar que los datos de pago se vinculen instantáneamente con los tickets de soporte pertinentes, lo que le permite resolver los problemas de manera rápida y eficiente. Diga adiós a la administración de pagos que consume mucho tiempo y dé la bienvenida a la resolución simplificada de tickets de soporte. -
Pabbly Connect (Support - de pago)
Pabbly Connect le permite administrar a sus clientes de Pabbly, sus suscripciones y los cargos sin problemas dentro de Zendesk Support. Tendrá una visión clara de los pedidos y los detalles de los clientes, y podrá procesar reembolsos y cancelar suscripciones con facilidad.
El Answer Bot de Zendesk
Nuevo:
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Generador de flujos
Se agregó soporte para la variable Nombre proporcionado por la autenticación de mensajería a los mensajes de saludo y alternativos.
Guide & Gather
Nuevo:
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.