Pregunta
¿Qué sucede con los tickets cuando el agente asignado se elimina manualmente de un grupo?
Respuesta
Hay varias cosas que se deben tener en cuenta al eliminar a un agente o administrador de un grupo que afecta sus tickets asignados. Consulte lo siguiente para comprender las distintas maneras en que se pueden ver afectados los tickets asignados.
Eliminar a un agente de un grupo con tickets asignados
- Cuando el agente asignado al ticket es eliminado de un grupo, el ticket mantiene el valor del grupo y reasigna automáticamente los tickets del agente.
Nota: Los agentes que bajan de categoría al rol de usuario final también son eliminados de sus grupos.
- Los tickets se reasignan al integrante del equipo que eliminó al agente si es miembro del mismo grupo.
- Si el integrante del equipo que eliminó al agente asignado del grupo no es miembro del grupo, los tickets se reasignan al agente activo más antiguo en la cuenta dentro del grupo. Esto excluye a los agentes Light y los agentes con permisos restringidos.
- Si no hay otros integrantes del equipo en el grupo, los tickets son reasignados al dueño de la cuenta.
- Los tickets con un estado abierto, pendiente y en espera se reasignan al grupo con un estado resuelto
- Si activó la reasignación de tickets resueltos, puede elegir qué sucede con los tickets resueltos después de que el agente asignado es eliminado del grupo.
Nota: Los tickets con un estado cerrado no se pueden cambiar, por lo que el agente asignado y el grupo siguen siendo los mismos.
Si desea más información sobre cómo eliminar agentes, consulte los artículos:
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