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La función de mejora de la escritura, que forma parte del agente copiloto, puede ayudarle a mejorar el contenido de los comentarios de sus tickets de varias maneras.
- Ampliar: parafrasea el contenido de un comentario con un lenguaje más elaborado.
- Hacer más amigable: cambia el tono de un comentario de manera que suene más informal.
- Hacer más formal: cambia el tono de un comentario para que suene más profesional.
Mejorar la escritura (0:56)
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Ampliar un comentario que está escribiendo
Puede usar la función para ampliar del redactor si desea ahorrar tiempo al responder a un cliente.
Por ejemplo, supongamos que inicialmente escribe el siguiente comentario:
- "Lo sentimos. Los productos se inspeccionan, pero el daño ocurrió en el transporte. Le enviamos un modelo de reemplazo con otra empresa de envíos. También recibirá un regalo".
La opción Ampliar podría modificar ese texto así:
- "Hola, cliente, lamento su problema. Los productos se despachan inspeccionados, por lo que el daño se produjo durante el transporte. Se le enviará rápidamente un modelo de sustitución a través de otra empresa. También incluiremos un regalo en el paquete".
Para ampliar un comentario
- En el redactor, escriba las ideas más importantes de su respuesta.
- Seleccione el texto que desea ampliar. Si no selecciona ningún texto, se amplía toda la respuesta.
- Haga clic en el icono Mejorar la escritura (
) y seleccione Ampliar.
El sistema utiliza IA para generar texto adicional que da cuerpo a la respuesta.
- Lea el texto ampliado y verifique que diga lo que desea.
- Haga clic en Enviar para actualizar el ticket con la respuesta ampliada.
Cambiar el tono de un comentario que está escribiendo
Puede cambiar el tono de su comentario para hacerlo más informal o más profesional, según lo que dicte la marca de la compañía.
Por ejemplo, supongamos que escribe: "Haremos todo lo posible por ayudarle".
- La opción Hacer más amigable podría cambiar el texto a: "Estamos encantados de ayudarle y haremos todo lo posible por solucionar el problema".
- La opción Hacer más formal podría modificarlo diciendo: "Le prestaremos toda la asistencia que necesite".
Para cambiar el tono de un comentario
- En el redactor, escriba su respuesta.
- Seleccione el texto al que desea cambiar de tono. Si no selecciona ningún texto, se cambia el tono de toda la respuesta.
- Haga clic en el icono Mejorar la escritura () y seleccione una de las siguientes opciones:
- Hacer más amigable: cambia el tono para que sea más informal.
-
Hacer más formal: cambia el tono para que sea más profesional.
El sistema utiliza la IA para actualizar el texto y darle un tono más informal o más profesional.
- Lea el texto actualizado y verifique que diga lo que desea.
- Haga clic en Enviar para actualizar el ticket con la respuesta actualizada.
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