Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- SDK para móviles
- Sell
- Zendesk Chat y mensajería
- App Marketplace
- Explore
- Guide y Gather
- Productos sin actualizaciones esta semana
SDK para móviles
Aplicación Zendesk iOS Support: 2.26.0
Nuevo
- Estado de ticket personalizado agregado a la nueva interfaz de usuario de detalles del ticket
- Se agregaron opciones para presionar prolongadamente después de copiar y pegar
Fijo
- Corrección de errores y mejoras generales
Sell
Nuevo
- La vista de hilos y los mensajes destacados se lanzaron el 17 de mayo de 2023
Zendesk Chat y mensajería
Nuevo
- La localidad de datos es compatible con Chat y Mensajería con algunas excepciones. Si desea obtener más ayuda, consulte la Política de Hosting regional de datos de Zendesk.
App Marketplace
Nuevo:
-
Knowbler(Support)
Knowblerutiliza el aprendizaje automático para rellenar automáticamente los artículos de conocimientos en una plantilla predefinida, mientras el agente de soporte resuelve un caso. Esto permite que los agentes de soporte creen artículos de conocimientos al mismo tiempo que se propone una resolución. Knowbler permite que los agentes adjunten artículos de resolución a los casos, de modo que cuando surja un problema similar en el futuro, la solución sea más fácil de encontrar. También identifica los artículos de la base de conocimientos que no causaron ninguna impresión, para que los asesores de soporte puedan revisarlos y compartir comentarios. -
Teams Direct (Support, de pago)
Teams Direct le permite crear un canal de comunicación entre MS Teams y los tickets de Zendesk Support. No solo puede enviar mensajes de Zendesk a MS Teams, sino que también puede responder directamente de MS Teams a Zendesk. La aplicación se encuentra en la barra lateral del ticket, donde se pueden enviar mensajes a los grupos de Teams (las respuestas se muestran en el ticket como notas internas). Los archivos adjuntos de los tickets se pueden enviar como vínculos a MS Teams. También puede restringir el uso a ciertos grupos.
Explore
Nuevo
- Un nuevo conjunto de datos y panel de SLA de grupo en Explore le ayuda a comparar los resultados con los SLA de grupo que ha configurado. El conjunto de datos le permite crear sus propios informes personalizados sobre los SLA de grupo y el panel prediseñado le permite ver a simple vista el rendimiento de los SLA de su grupo. Si desea más información, consulte Análisis de la actividad de Support y Métricas y atributos para Zendesk Support.
Guide y Gather
Nuevo:
- Soporte para
start
atributo para listas numeradas en bloques de contenido - Microsoft Streams ha quedado obsoleto, por lo que lo vamos a eliminar de la lista de hosts admitidos para incrustaciones de video en Guide
- Los eventos de cambio del centro de ayuda están disponibles en el registro de auditoría central
- Se han lanzado artículos destacados, lo que permite a los clientes promocionar artículos en las búsquedas.
Corregido:
- Ninguno
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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