AtenciónConsulte Novedades de este mes para obtener información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen lo siguiente:
Centro de administración
Nuevo
- El registro de auditoría ahora muestra el filtro aplicado en el URL para que pueda marcar fácilmente los filtros repetidos.
Guide y Gather
Nuevo:
- Cambie a un nuevo artículo en la sección Notificación por correo electrónico.
- Nueva galería de imágenes a nivel de cuenta para artículos.
Zendesk Talk
Correcciones/Actualizaciones
- Cuando se usaba el desvío omnicanal, la etiqueta de ticket voice_abandoned_in_queue no se aplicaba en todos los casos de llamadas abandonadas en la cola. Los tickets de llamadas abandonadas ahora se etiquetan correctamente con la etiqueta de llamadas abandonadas.
Actualizaciones del App Marketplace
Nuevo:
- Simple Magento(Support) (pagado)
- Magento sencillo conecta su comercio electrónico Magento 2 y Zendesk Support para mejorar el servicio de atención al cliente. La aplicación de integración entre Magento y Zendesk Support permite que los agentes accedan a la información de los clientes y los pedidos de manera eficiente. Con una interfaz de usuario intuitiva, los agentes pueden obtener la información que necesitan rápidamente y eliminar la necesidad de cambiar de una pantalla a otra. Esto ayuda a garantizar que los clientes reciban respuestas oportunas y precisas a sus tickets, lo que mejora su experiencia en general.
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VoIPstudio(Support)
- VoIPstudio iun sistema telefónico empresarial basado en la nube creado para organizaciones que requierenfunciones de comunicación profesionalessin la molestia y el gasto de poseer y administrar el equipo PBX en el sitio. VoIPstudioLa integración de Zendesk permite que las empresashagan o reciban llamadas a través del sistema telefónico VoIPstudio directamente desde su cuenta de Zendesk. Use Click2Call para hacer llamadas con un solo clic desde el CRM de Zendesk y hacer coincidir automáticamente las llamadas entrantes con los registros de clientes existentes, que luego se muestran en una ventana emergente. Cree nuevos registros de clientes automáticamente si no se encuentra una coincidencia.
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Picto(Tema)
- Pictograma es un tema ligero de Zendesk que se puede usar para diseñar experiencias atractivas para los clientes y los empleados.
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Respuesta sugerida de ChatGPT por Premium Plus(Support) (pagado)
- Respuesta sugerida de ChatGPT por Premium Plus ayuda a los agentes a crear respuestas significativas para sus clientes. La aplicación usará ChatGPT para crear una respuesta bien financiada que se pueda usar para responder al cliente. El agente puede crear respuestas teniendo en cuenta el contenido del ticket. incluso es posible solicitar que la aplicación transforme los artículos del Centro de ayuda en respuestas significativas para el cliente.
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Nametag(Support)
- Nametages un dispositivo antifraude impulsado por IA. Úselo para detectar a los suplantadores y asegurarse de que está chateando con el verdadero dueño de la cuenta antes de otorgar acceso a la cuenta, resolver bloqueos de cuentas o autorizar transacciones. Nametag verifica su ID en un entorno de escaneo seguro y hace una verificación rápida de la cara para asegurarse de que la persona que tiene la ID coincida con la que aparece en ella. Puede verificar la edad, el número de teléfono, el correo electrónico y cualquier otro detalle que se necesite para autenticarlos.
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Notificación de WhatsApp de Botmaker de InfocusCX(Support) (pagado)
- Botmaker WhatsApp Notification de InfocusCXpermite que los agentes envíen mensajes al WhatsApp de su cliente sin tener que salir de Zendesk Support. Para cualquier conversación nueva o conversación existente que el agente desee iniciar o reabrir dentro del plazo de 24 horas a través del canal de WhatsApp, simplemente informe el número de teléfono del cliente a través de la aplicación, seleccione la plantilla de mensaje deseada, complete las variables de la plantilla (si corresponde) ) y elija si el ticket que se va a generar debe ser dirigido a la cola de un agente específico en Zendesk.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Web Widget clásico y mensajería
- Zendesk Chat y Messaging
- El Answer Bot de Zendesk
- Sell
- SDK para móviles
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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