¿Cómo puedo informar sobre tickets con un estado de ticket personalizado?

Pregunta

Tengo estados de ticket personalizados activados en mi cuenta. ¿Cuáles son mis opciones para informar sobre tickets con un estado de ticket personalizado?

Respuesta

Los estados de ticket personalizados tienen métricas prediseñadas limitadas disponibles. Los atributos que se pueden informar para los estados de tickets personalizados se encuentran dentro del conjunto de datos Support - Tickets :

• Nombre del estado personalizado del ticket
• Categoría de estado personalizado del ticket
• Estado personalizado del ticket

Estos atributos solo están disponibles dentro del conjunto de datos Tickets y no dentro del conjunto de datos SLA o Updates History . Actualmente no es posible informar sobre la duración de los tickets dentro de los estados personalizados usando métricas prediseñadas. Para obtener más información, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Support.

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