Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
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Conector de atención al cliente de TikTok Shop(Support)
Conector de atención al cliente de TikTok Shop le permite conectar su cuenta de TikTok Shop con su cuenta de Zendesk Support, para que pueda recibir y poder responder a los mensajes de chat de TikTok Shop de Zendesk Support. Resuelva las consultas de los clientes más rápido con acceso a información relevante de TikTok Shop, como pedidos, envíos, pagos e información de devoluciones, todo sin salir de Zendesk. Todas las conversaciones relacionadas con un comprador se guardan en un solo ticket, para que pueda ver todo el contexto antes de responder. -
Asistente de ChatGPT de Canadesk(Support)
Asistente de ChatGPT de Canadesk resume los mensajes de los clientes, analiza el sentimiento y recomienda respuestas a los agentes. Aproveche la IA directamente desde cualquier ticket de Zendesk y capture el tema clave, adáptese a la actitud del cliente, resuma toda la conversación e incluso sugiera cuál podría ser su próxima respuesta. -
Onoff Business(Sell)
Onoff Business es una comunicación móvil innovadora y profesional para compañías de todos los tamaños. No es necesario un segundo dispositivo, una tarjeta SIM u otro contrato de telefonía móvil para proporcionar números de teléfono móvil a sus empleados. Vincule su cuenta de Onoff Business con Zendesk Sell para registrar automáticamente todas las interacciones (llamadas, SMS, VM) con sus usuarios en el CRM de Zendesk. Que nunca te pille desprevenido con el ID de llamada mejorado: Sincronice sus contactos de CRM de Zendesk con Onoff y sepa siempre quién está llamando. -
SuperSupport.ai (Support, de pago)
SuperSupport.ai trae el poder de ChatGPT a Zendesk para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. SuperSupport.ai ofrece una variedad de potentes funciones de IA que permiten que el equipo de soporte maneje los tickets de manera más eficiente. La función de reescritura de mensajes de SuperSupport.ai puede transformar rápida y fácilmente los mensajes para que suenen más profesionales o amigables. Su función de resumen utiliza tecnología de IA avanzada para extraer información clave de hilos de tickets completos en segundos.
Zendesk Chat y mensajería
Nuevo
- La administración unificada de asignación y capacidad para el desvío omnicanal ya está disponible (a partir del 15 de junio de 2023). Estuvo en versión beta cerrada hasta el 31 de marzo de 2023. Si desea más detalles, consulte Anuncio: Administración de asignaciones y capacidad para la mensajería en el desvío omnicanal.
Explore
Nuevo
- Elgenerador de paneles beta deExploreya está disponible para los clientes del plan Professional. El nuevo generador de paneles hace que la creación y el mantenimiento de paneles sean más fáciles e intuitivos. ConsulteTrabajar con el generador de paneles (Beta).
Support
Nuevo
- Anunciamos la versión beta de la página principal del agente, la nueva ventanilla única para el trabajo de los agentes que reemplaza al panel de agentes.
- Anunciamos el manejo mejorado de errores para el framework de canales
Corregido y actualizado
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Se corrigió un error en los roles personalizados que cuando un agente crea un nuevo usuario final, el usuario sería asignado a la organización predeterminada del agente si el agente tenía acceso a tickets "Solo organización" y "Agregar, editar y borrar para todos". acceso de usuario. Ahora, el usuario ya no estará asignado a la organización predeterminada del agente.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- Guide & Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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