Anuncio: Nuevos requisitos de red para Zendesk Talk

Nota: La implementación para imponer los intervalos de IP y puertos asociados con este cambio se ha retrasado y ahora se reiniciará en lotes como se indica en la tabla a continuación. Todos los clientes activos de Talk serán notificados antes de esta aplicación con su ventana específica, para que puedan tomar medidas y evitar problemas con las llamadas. El cumplimiento para todos los clientes inactivos de Talk comienza a partir del 6 de noviembre de 2023.

Número de lote	Región	Fecha y hora
1	AMER	31 de octubre a las 11:00 UTC
2	EMEA	1 de noviembre a las 7:00 UTC
3	APAC	2 de noviembre 21:00 UTC
4	LATAM	3 de noviembre a las 11:00 UTC

Fecha de anuncio	Inicio de implementación	Fin de implementación
20 de junio de 2023	12 de septiembre de 2023	6 de noviembre de 2023

Zendesk comenzó a actualizar los requisitos de red para Talk (algunos cambios también afectarán a Sell) para garantizar la confiabilidad y la estabilidad continuas. Si filtra el tráfico, tendrá que actualizar los ajustes de configuración de la red para evitar problemas con la red o el servicio Talk, como el audio unidireccional, las llamadas abandonadas o la imposibilidad de recibir llamadas entrantes.

Este anuncio responde las siguientes preguntas:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
• ¿Qué debo hacer?
• PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué va a cambiar?

Zendesk actualizó los requisitos de red de Talk para dominios en septiembre y ahora aplicará los nuevos intervalos de IP y puertos por lotes a partir del 31 de octubre de 2023.

Tenga en cuenta que estos cambios en la configuración de la red deben realizarse fuera del producto Zendesk, por lo que es posible que tenga que comunicarse con el departamento de TI o el administrador de la red para hacer los cambios.

Agregue lo siguiente a su configuración de red existente: 

• Intervalo de IP: (Requerido para Talk y Sell)
  • Intervalo de IP: 168.86.128.0/18
    
    
• Intervalo de puertos: (Requerido para Talk y Sell)
  • Intervalo de puertos UDP: 10000-60000

• Dominios: (Requerido para Talk únicamente) 
  • • chunderw-vpc-gll-us2.twilio.com
    • voice-js.ashburn.twilio.com
    • voice-js.sydney.twilio.com
    • voice-js.dublin.twilio.com
    • voice-js.sao-paulo.twilio.com
    • voice-js.frankfurt.twilio.com
    • voice-js.tokyo.twilio.com
    • voice-js.singapore.twilio.com
    • voice-js.umatilla.twilio.com
    • voice-js.roaming.twilio.com

Se recomienda agregar *.twilio.com, pero no es obligatorio. Preparará para el futuro los próximos cambios en la red.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Para mejorar el rendimiento y la confiabilidad. 

¿Qué debo hacer?

Si usa Talk, debe actualizar las opciones de configuración de la red para agregar el nuevo intervalo de IP, intervalo de puertos y dominios enumerados anteriormente. 

Si no hace estas actualizaciones, podría tener problemas con la red o su servicio de Talk podría verse afectado por el audio unidireccional, llamadas abandonadas o la imposibilidad de recibir llamadas entrantes.

PREGUNTAS FRECUENTES

Seguiremos actualizando esta sección con nuevas preguntas de nuestra comunidad. Vuelva periódicamente si desea más información.

¿Tengo que hacer cambios en la red para seguir usando Zendesk Talk?

Si filtra el tráfico de la red, deberá aplicar los cambios necesarios a más tardar el 12 de septiembre de 2023; de lo contrario, Zendesk Talk se verá afectado. Sin embargo, si no está filtrando el tráfico de su red, no es necesario que haga ningún cambio y su uso de Zendesk Talk no se verá afectado.

¿Cómo puedo probar estos cambios antes de que se cumpla el plazo para asegurarme de que mi centro de contacto está listo?

Para probar su conectividad, consulte la página Twilio WebRTC Diagnostics para probar su conexión con Twilio, nuestro proveedor, y los dos cambios siguientes:

• • Intervalo de IP: 168.86.128.0/18
  • Intervalo de puertos UDP: 10000-60000

Si tiene algún problema, consulte ¿Cómo se usa la prueba de red de Twilio para resolver problemas con las llamadas de los agentes de Talk?, donde encontrará más información sobre el significado de cada línea. No es necesario ejecutar las pruebas de video (las últimas cuatro pruebas).

Si necesita más aclaraciones sobre una prueba fallida, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.

¿Con quién debo trabajar en mi organización para hacer estos cambios?

Si usa Zendesk Talk desde una red comercial, operada por un administrador de red o su departamento de TI, comparta esta información con ese grupo. Así se asegurará de que los ajustes de configuración se ajusten para agregar el nuevo intervalo de IP, el intervalo de puertos y los dominios que se indican más arriba.

¿Qué debo hacer si no tengo un equipo de TI?

Si no tiene un departamento de TI o un administrador de red, o si nunca ha configurado un firewall para usar con Zendesk y está usando el firewall predeterminado que vino con su dispositivo en una red hogareña, probablemente no necesite para tomar medidas y no debería tener problemas como resultado de esta actualización.

Sin embargo, le recomendamos que pruebe la conexión. Si desea ver herramientas de prueba, consulte la pregunta anterior de las preguntas frecuentes: “¿Cómo puedo probar estos cambios antes de que se cumpla el plazo para asegurarme de que mi centro de contacto está listo?”

Si tiene algún problema después del 12 de septiembre, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Nuestros agentes trabajan desde casa y usan sus propias redes. ¿Se verán afectados por estos cambios?

Para la conexión a Internet hogareña (Wi-Fi en su hogar), no debería haber problemas si tiene acceso abierto a Internet sin restricciones, es decir, si el tráfico no está bloqueado por una VPN o un cortafuegos (firewall).

Para ayudar a los agentes a verificar si se está usando una VPN o un firewall, consulte el artículo de wikiHow sobre el tema (How to check your firewall setting) y la documentación de Tech Nadu titulada How do I know if I have a VPN installed?

Si su empresa impuso una política para activar una VPN o un firewall, el equipo de TI de su empleador tendrá que dar soporte a los ajustes de la red.

Recomendamos que pruebe su conexión. Si desea ver herramientas de prueba, consulte la pregunta anterior de las preguntas frecuentes: “¿Cómo puedo probar estos cambios antes de que se cumpla el plazo para asegurarme de que mi centro de contacto está listo?”

No tengo ninguna configuración de red existente para Zendesk Talk, ¿tengo que introducir restricciones de red en el futuro?

No, este anuncio no le afecta. Sin embargo, le recomendamos que pruebe la conexión. Para probar las herramientas. consulte la pregunta anterior en las preguntas frecuentes “¿Cómo puedo probar estos cambios antes de la fecha límite para verificar que mi centro de contacto está listo?”

Estoy filtrando el tráfico de red en mi organización, ¿puedo obtener la lista de IP correspondientes a esos dominios?

No, nuestro proveedor no puede proporcionar una lista de intervalos de IP estáticos para los dominios que aparecen en este anuncio. Por lo tanto, debe permitir la comunicación con esos dominios.

¿Se verán afectadas las integraciones de Talk Partner Edition?

No, las integraciones de Talk Partner Edition no se verán afectadas. Este cambio se aplica únicamente a Zendesk Talk. 

¿Se verá afectado Zendesk Sell por este cambio?

Sí, Sell se verá afectado por el cambio de IP o de puerto; el cambio de dominio no afectará a Sell