Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
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Worknet(Support)
Red de trabajo ayuda a las compañías a atender a sus clientes internos y externos de forma nativa dentro de Slack. Puede sincronizar las conversaciones de Slack para que cualquier comentario o mensaje publicado en Zendesk actualice la conversación de Slack, y viceversa. Los mensajes de clientes internos o externos reabrirán el estado del ticket. Además, los formularios de Zendesk con campos personalizados y listas desplegables se pueden admitir desde el lado de Slack. -
RightPage(Support)
RightPage es una potente herramienta de asistente de agente diseñada para ayudar a los agentes a resolver tickets con precisión, calidad y rapidez. Con un solo clic, las respuestas bien formateadas se redactan instantáneamente en función del contexto del ticket, los artículos de la base de conocimientos y, opcionalmente, el historial del ticket. Junto con cada borrador de respuesta, se proporcionan vínculos directos a los artículos más relevantes de la base de conocimientos y a los tickets anteriores. RightPage se mantiene actualizado automáticamente con los artículos de la base de conocimientos y el historial de tickets. Además, no se necesita trabajo adicional para mantener RightPage. -
Vista previa de archivo adjunto HEIC (Support - de pago)
Vista previa de archivo adjunto HEIC permite previsar los archivos adjuntos de imágenes HEIC (imágenes de iPhone / iPad) de sus tickets. Atienda a sus clientes de iPhone/iPad de manera más eficaz, sin tener que descargar o convertir archivos HEIC antes de verlos. -
Everlaw(Support)
Everlawayuda a los equipos legales a navegar por el panorama cada vez más complejo del descubrimiento electrónico, para trazar un camino más directo hacia la verdad. La plataforma de descubrimiento e investigaciones basada en la nube de Everlaw libera el poder de colaboración de los equipos de litigación e investigación, para que puedan entender los crecientes conjuntos de datos de manera rápida e intuitiva. Everlaw proporciona una manera simplificada de ingerir datos directamente desde Zendesk y otras aplicaciones y fuentes de datos empresariales populares. Con Everlaw, el contexto clave, como las personas en un ticket de Zendesk, las acciones históricas y los archivos adjuntos, se compilan para que los usuarios tengan toda la información que necesitan. -
Creador de correo electrónico (Support - de pago)
Email crafterproporciona una interfaz fácil de usar y sin código para diseñar sus mensajes de correo electrónico desde Zendesk. Con esta aplicación, puede personalizar fácilmente el aspecto de sus mensajes de correo electrónico de Zendesk sin necesidad de tener conocimientos de codificación.
Support
Nuevo
- Una potente mejora para el programa de acceso anticipado del Generador de diseño
Lanzado el 27 de junio de 2023: esta nueva mejora le permite activar dinámicamente su diseño personalizado por marca, grupo, estado del ticket, formulario y mucho más. Si desea más información, consulte Próxima versión de verano de Layouts. Para registrarse en el EAP, consulte ¿Cómo se registra en el EAP del generador de diseño? - Alrededor de 1.800 clientes con Support y Chat fueron activados automáticamente para el espacio de trabajo de agente.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Guide & Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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