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Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
Support
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Una nueva métrica para contratos de nivel de servicio (SLA) llamada Tiempo de resolución total está disponible ahora. Esta métrica mide el ciclo de vida completo de un ticket, desde el momento en que se crea hasta que se resuelve. Consulte Definición de las políticas de SLA.
Zendesk Suite
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Los clientes que tienen cuentas de autoservicio idóneas pueden comprar el complemento IA Avanzada directamente desde la página Suscripción. Consulte Compra del complemento IA avanzada.
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Ahora hay datos de tickets de muestra para todas las pruebas de Zendesk Suite. Anteriormente, los datos de tickets de muestra solo estaban disponibles para un conjunto selecto de cuentas de prueba. Las muestras de tickets dependen del tipo de negocio. Consulte Agregar datos de muestra a la prueba.
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El pago por débito directo (a través de ACH) está disponible como método de pago para las cuentas administradas por ventas que sean idóneas en Estados Unidos. Consulte Administración de pagos.
- Zendesk tiene un nuevo nombre para el Contrato de servicios principales. Anteriormente, este acuerdo se llamaba Acuerdo de Suscripción General. Se trata de un cambio de nombre solamente. Consulte Contrato de servicios principales.
Explore
La versión beta del generador de paneles de Explore ha sido actualizada varias veces para mejorar su disponibilidad y el conjunto de funciones.
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Disponibilidad para los planes Professional. La versión beta del generador de paneles, una manera más fácil y más intuitiva de crear paneles, ahora está a disposición de los clientes del plan Professional. Consulte Trabajar con el generador de paneles (beta).
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Varios filtros para los datos en tiempo real. Los distintos filtros para los paneles en vivo creados con la versión beta del generador de paneles permiten filtrar por hasta cinco atributos por filtro, en lugar del límite anterior de un solo valor por filtro. Consulte Agregar un filtro.
- Selección de tiempo predeterminado. A partir de ahora, cualquier panel que haya sido creado con la versión beta del generador y que tenga un filtro de tiempo mostrará los datos de los últimos 30 días en lugar de mostrarlos siempre. El valor Siempre ya no está disponible. Consulte Agregar un filtro.
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Analizar. Vamos a introducir la nueva funcionalidad de análisis para la versión beta del generador de paneles. Esta función proporciona una herramienta flexible pero constante para el análisis de los datos, que permite descubrir las tendencias, investigar los picos y más con toda facilidad. Consulte Activar/desactivar la función de análisis en un panel.
- Ancho adaptativo. Los paneles que se crean con la versión beta del generador de paneles ahora cambian de tamaño automáticamente y se ajustan al ancho de la pantalla del usuario. Así los paneles pueden utilizar toda la pantalla y se pueden ver en distintos dispositivos. Consulte Cambiar el tamaño de los componentes y del diseño del panel.
Guide
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Las herramientas de prevención de spam disponibles en el centro de ayuda ahora están disponibles para las encuestas de CSAT. Antes, los clientes registraban índices de satisfacción malos debido a que los ampliadores de vínculos de correo electrónico podían gatillar calificaciones malas sin querer al hacer clic en todos los vínculos durante la verificación. Puesto que los índices de CSAT almacenan el último vínculo de calificación en el que se hace clic, un script que hacía clic en todos los vínculos secuencialmente se registraba como una respuesta de satisfacción mala.
Las herramientas de prevención de spam que ahora están disponibles para las encuestas de CSAT evitan la calificación mala al analizar las solicitudes, identificar correctamente los ampliadores de vínculos como bots, y ofrecer un CAPTCHA. Consulte Preguntas frecuentes acerca de CAPTCHA.
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Hay una nueva configuración de seguridad de Guide que permite que el contenido restringido aparezca en el cuerpo de las notificaciones por correo electrónico que se envían a los seguidores de una sección. Zendesk introdujo recientemente un cambio en cómo se envían las notificaciones por correo electrónico a los seguidores de una sección en Guide. Para los artículos públicos, todo el contenido del artículo se incrusta en el cuerpo del correo electrónico. Para los artículos restringidos que solo pueden ver en el centro de ayuda los usuarios que tienen permiso, el correo electrónico contiene una notificación y un vínculo para ver el nuevo artículo dentro de la sección.
Recibimos comentarios de nuestros clientes que indican que preferirían aceptar el riesgo de seguridad asociado con que sus clientes guarden todo el contenido de los artículos en sus carpetas de correo electrónico que perder la posibilidad de enviar notificaciones completas.
Con la nueva configuración de seguridad nuestros clientes pueden decidir cómo deben comportarse las notificaciones por correo electrónico. Consulte Configuración de las opciones de Guide.
Centro de administración
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La asignación y la administración de la capacidad mejoradas para las conversaciones de mensajería en el desvío omnicanal quiere decir que los administradores pueden elegir cómo se tratan los tickets de mensajería inactivos. La activación del desvío de la actividad de mensajería hace que los tickets de mensajería activos y los inactivos cuenten para la actividad de un agente. Si esta opción no se activa, los tickets de mensajería inactivos no contarán para la capacidad del agente. Consulte Creación de reglas de capacidad para equilibrar la carga de trabajo del agente.
- La configuración de las conversaciones secundarias ahora está disponible en una nueva página en el Centro de administración. Esta nueva ubicación centralizada hace que sea más fácil encontrar las opciones de configuración en el menú o la búsqueda del Centro de administración. Consulte Activación y desactivación de las conversaciones secundarias.
Mensajería y bots
- Previsualizar un bot antes de publicarlo en un canal en vivo usando el botón Probar bot. También puede previsualizar los cambios no publicados. Consulte Probar un bot de conversación antes de publicarlo.
Talk
- Rendimiento y fiabilidad mejorados para Talk con actualizaciones de los requisitos de red para Talk. Consulte Requisitos de red para Talk.