Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
- Capacidad(Support)
Capacidad es un Plataforma impulsada por IA que incluye elementos como Knowledge Base, Cloud Drive, flujos de trabajo, automatizaciones, procesamiento inteligente de documentos, conversaciones guiadas, CapacityDB y más. Los clientes de Capacity que utilizan Zendesk Support como su help desk pueden ampliar sus funciones de soporte con todas las ofertas de Capacity. -
Shopify Event Sync by Knots(Support)
Shopify Event Sync by Knots permite que los agentes de soporte recuperen e interactúen sin problemas con los datos de Shopify directamente dentro de los tickets de Zendesk. Diga adiós al cambio de plataforma y brinde un soporte excepcional con acceso en tiempo real a sus datos de Shopify. Disfrute de la sincronización en tiempo real entre Shopify y Zendesk. Asegúrese de que los agentes de soporte dispongan siempre de la información más reciente, como el estado del pedido o los datos de los clientes, que se reflejan automáticamente en Zendesk. -
HelpCenter.io(Support)
HelpCenter.io ale permite crear una base de conocimientos interna o externa atractiva y totalmente personalizable. Con esta aplicación, puede acceder a toda la información de su base de conocimientos de HelpCenter.io mientras resuelve los tickets de atención al cliente en Zendesk. Inserte fácilmente vínculos y contenido directamente en el editor de respuestas a tickets. Obtenga sugerencias inteligentes para artículos pertinentes de la base de conocimientos de HelpCenter.io. -
Problem Viewer Pro(Support) (pagado)
Problem Viewer Promuestra una descripción general de todos los problemas activos y los tickets de incidentes vinculados. -
Coma(Support)
Comaes una aplicación de comunicación desarrollada con la intención de simplificar la mensajería y la administración de campañas dentro de Zendesk. Ofrece una plataforma fácil de usar diseñada para simplificar los procesos de comunicación y mejorar la interacción con los clientes y los empleados. Integre WhatsApp y la mensajería SMS en todo su Zendesk y ejecute sus estrategias de CX con facilidad, proporcionando una comunicación fluida e interacciones personalizadas.
Bots de Zendesk
Nuevo
- [Bot de conversación] La aclaración ahora está disponible para todos los clientes que usan bots. Permite que los administradores configuren una respuesta que solicite más aclaraciones a los usuarios finales. Esto se dispara durante una conversación si el bot no entiende el comentario del usuario final.
- [Bot de conversación] La desambiguación ahora está disponible para todos los clientes que tienen intenciones entrenadas previamente activas en sus cuentas. Esto permite que los administradores configuren un mensaje para cuando el comentario de un usuario final coincida con varias intenciones. El bot puede ofrecer hasta tres intenciones para que el cliente elija, para ayudar a interpretar con precisión el comentario.
Si desea más información sobre ambas funciones, consulte actualizar el artículo de respuesta estándar.
SDK para móviles
Nuevo
- Agregue cuatro nuevas API del lado del cliente para permitir que los desarrolladores establezcan campos de conversación y etiquetas (metadatos de conversación) directamente en el SDK de Zendesk para iOS.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Support
- Guide & Gather
- Talk
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.