Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
-
Purgar mi cuenta de Zendesk(Support)
Purgar mi cuenta de Zendesk elimina rápidamente tickets, usuarios y organizaciones innecesarios de manera integral. Simplemente seleccione los datos que desea borrar e inicie fácilmente el proceso masivo. Diga adiós a las horas de la monótona eliminación manual de contactos y tickets uno por uno, y ahorre tiempo para tareas más importantes. -
Walmart de Juble.io (Support, de pago)
Walmart de Juble.io integra a la perfección los mensajes de los clientes de Walmart en el sistema de soporte de Zendesk, lo que permite a las empresas brindar una atención al cliente excepcional y simplificar la administración de pedidos. Con la integración de mensajes en tiempo real, la administración eficiente de tickets y las acciones relacionadas con los pedidos dentro de Zendesk, esta aplicación mejora las capacidades de soporte y centraliza la comunicación con el cliente para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. -
Zappr.AI(Support)
Zappr.AI es una herramienta revolucionaria diseñada para potenciar su sistema de tickets con el poder de la IA avanzada, específicamente la tecnología GPT. Está diseñado para integrarse con plataformas de gestión de tickets como Zendesk. Zappr.AI aprovecha el aprendizaje automático para proporcionar respuestas inteligentes y automatizadas, lo que hace que sus operaciones de servicio sean más eficientes que nunca. Al analizar el historial de tickets y una amplia base de conocimientos de tickets similares, Zappr.AI genera respuestas pertinentes con solo hacer clic en un botón. Esto no solo garantiza una resolución rápida de las consultas de los clientes, sino que también reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte, lo que les permite concentrarse en tareas que requieren un toque humano y experiencia. -
Complemento de traducción(Support)
Complemento de traducción de Telus International iun complemento innovador de Zendesk diseñado para revolucionar las interacciones de atención al cliente en varios idiomas. Con una integración perfecta en Zendesk, esta potente aplicación permite que los agentes de soporte se comuniquen sin esfuerzo con los clientes en más de 100 idiomas, en todos los canales de soporte electrónico. Diga adiós a las barreras del idioma y dé la bienvenida a las interacciones con los clientes eficientes, eficaces y personalizadas. -
Notificación de WhatsApp de InfocusCX(Support, de pago)
Notificación de WhatsApp de InfocusCX lPermite que sus agentes envíen mensajes al WhatsApp de su cliente sin tener que salir de Zendesk Support. Para cualquier conversación nueva o existente que el agente desee iniciar o reabrir dentro del plazo de 24 horas a través del canal de WhatsApp, simplemente informe el número de teléfono del cliente a través de la aplicación, seleccione la plantilla de mensaje deseada, complete las variables de la plantilla (si corresponde ) y elija si el ticket que se va a generar debe ser dirigido a la cola de un agente específico en Zendesk. -
Relatel af Proventic (Support, de pago)
Relatel af Proventic es una aplicación imprescindible para los usuarios de Relatel. Con Relatel, los agentes de soporte ahorran un tiempo valioso al tener una visión general rápida y clara de cada llamada entrante y saliente. La aplicación de la barra superior abre automáticamente las llamadas entrantes y salientes, y muestra el nombre de la persona que llama, la organización y el número de teléfono de los usuarios existentes en su cuenta de Zendesk Support, además de sus tickets. Haga clic en un ticket para agregar una nota interna con los detalles de la llamada, incluido el número de teléfono del cliente, la hora de la llamada, la duración de la llamada y una etiqueta "Relatel". ¿Nuevos clientes? También puede crear un nuevo ticket y perfil para ellos con un solo clic. -
Prestashop Multistore (Support, de pago)
Prestashop Multistore permite a los usuarios recuperar de manera eficiente la información de pedidos recientes de varias tiendas de Prestashop directamente dentro de Zendesk. Esta integración agiliza el proceso de atención al cliente, lo que permite que los agentes tengan acceso a los detalles actualizados de los pedidos y brinde asistencia personalizada. Con una integración perfecta y un fácil acceso a los datos de los pedidos, los agentes de soporte pueden mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia de usuario perfecta.
Bots de Zendesk
Nuevo
-
Bot de conversación
Cuando las empresas creen respuestas de bot, habrá disponible un nuevo conjunto de plantillas de respuesta basadas en las preguntas más frecuentes. Estas plantillas están diseñadas para inspirar a su negocio y ayudarle a comenzar rápidamente con los bots de Zendesk. Si desea más información, consulte Creación de un bot de conversación usando respuestas.
Correcciones/Actualizaciones
-
Bot de conversación
Esta actualización permite a los clientes de Zendesk autenticar las llamadas a la API del bot usando el protocolo OAuth 2.0, lo que proporciona una manera más segura de integrar los sistemas comerciales con Zendesk. Si desea más información, consulte Anuncio: Las llamadas de API para los bots de conversación ahora admiten conexiones OAuth 2.0.
Talk
Correcciones/Actualizaciones
- Se resolvió el problema reciente con el mensaje de devolución de llamada del sistema que dice "comas" cuando se reproduce en inglés del Reino Unido.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Guide & Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios