Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
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Integración de ZohoSign para Sell de OAppS(Sell)
Integración de ZohoSign para Sell de OAppS permite que los usuarios manejen cómodamente los documentos de ventas que usan con más frecuencia, incluidos los NDA, los acuerdos de ventas, las facturas y más, sin necesidad de salir de Zendesk Sell. Esta integración permite que los equipos de ventas firmen, envíen y administren estos documentos directamente desde la plataforma de Zendesk Sell. Además, los equipos de ventas pueden hacer seguimiento sin esfuerzo del progreso de estos documentos, lo que elimina la necesidad de salir de su cuenta de Zendesk Sell. -
PDF Attachment Viewer de Canary Apps(Support, de pago)
PDF Attachment Viewer de Canary Apps le permite ver archivos adjuntos en PDF dentro de los tickets de Zendesk Support. Puede olápiz y ver PDF archivos adjuntos dentro del ticket y buscar fácilmente en los documentos PDF la información pertinente. Ya no tendrá que descargar archivos adjuntos en PDF a su sistema de archivos antes de verlos. -
Mejores archivos adjuntos(Support, de pago)
Mejores archivos adjuntos le ayuda a administrar los archivos adjuntos de un solo vistazo. Puedever todos los archivos adjuntos de un ticket en la barra lateral, por imágenes, vínculos y archivos. También puede previsualizar imágenes sin salir de Zendesk y descargar archivos adjuntos individuales o todos los archivos adjuntos en un archivo .ZIP. -
Bacen RDR por MOL(Support)
Bacen RDR por MOL conecta Zendesk con el sistema RDR del Banco Central de Brasil y le permite centralizar el flujo de atención al cliente en Zendesk. -
Qvasa(Support)
Qvasa le ayuda a monitorear las operaciones de atención al cliente, identificar los cuellos de botella y visualizar el rendimiento. Es su propia plataforma de análisis personal. -
Administrador de archivos adjuntos de Leafworks(Support, de pago)
Administrador de archivos adjuntos de Leafworks le permite buscar y filtrar archivos adjuntos, y previsualizarlos o incluso descargarlos con un solo clic. El Administrador de archivos adjuntos verifica los documentos adjuntos a un ticket y los muestra en la barra lateral. Puede filtrarlos por tipo y descargarlos como archivos individuales o de forma masiva. La aplicación también le permite ver los documentos adjuntos sin tener que descargarlos. -
OpenMethods Experience Cloud(Support)
OpenMethods Experience Cloud ofrece a los usuarios de Zendesk experiencias contextualmente pertinentes para interacciones personalizadas con los clientes. Centraliza los flujos de trabajo, los datos y las aplicaciones de terceros en el escritorio de agente de Zendesk para ofrecer la mejor experiencia de cliente que se adapta a su organización. -
SeaChat Zendesk Connector(Support)
SeaChat Zendesk Connector aprovecha ChatGPT para ofrecer el chatbot que suena más humano posible, capaz de manejar de manera innata las charlas y las conversaciones de conocimiento general. El conector de SeaChat para Zendesk le permite importar sus tickets de Zendesk a su base de conocimientos de SeaChat, lo que le da a SeaChat la capacidad de responder rápidamente a las preguntas de los clientes usando el conocimiento acumulado en su espacio de trabajo de Zendesk. -
Agente virtual de Môveo AI(Chat)
Agente virtual de Môveo AI es una plataforma de IA conversacional impulsada por algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP). Con MôveoAI, su agente virtual de IA puede aprender las mejores prácticas de sus mejores agentes y automatizar más del 80 % de las operaciones de atención al cliente. -
Ask Me Anything(Support + Sell)
Ask me Anything forSupportandSellintegra a la perfección el potente modelo de lenguaje de OpenAI, ChatGPT, con su plataforma de soporte favorita, Zendesk. Con Ask Me Anything, los agentes de soporte ahora pueden atender las consultas de los clientes de manera más eficiente y eficaz que nunca. Esta aplicación permite a los agentes obtener información, sugerencias y conocimientos basados en IA, lo que proporciona una experiencia de soporte simplificada y personalizada tanto para los agentes como para los clientes. -
Sunshine Conversations Campaigns PRO de Centribal(Support)
Sunshine Conversations Campaigns PRO de Centribal es una aplicación conectada a la plataforma Centribal que permite usar todos los números de teléfono de WhatsApp configurados en Sunshine Conversations. Puede usar cualquier tipo de plantilla aceptada por WhatsApp: texto, parámetros, botones, documentos o imágenes. Esta aplicación también es ideal para enviar un número ilimitado de contactos usando un archivo CSV para realizar transmisiones de mensajes masivas o sencillas.
Support
Nuevo
- Anuncio: La versión beta del importador de datos y la nueva manera de importar organizaciones
- Se mejoró la administración de colisiones para controlar cómo aparecen las etiquetas cuando varios agentes están trabajando en el mismo ticket. Este cambio evita que los agentes pierdan las etiquetas de los tickets que no se han guardado cuando otro agente hace un cambio en el ticket. Si desea más información, consulte Anuncio: Mejoras en el manejo de las colisiones de cambios de etiquetas en los tickets.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Bots de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Guide & Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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