Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

  • App Marketplace
  • Chat y mensajería
  • SDK para móviles
  • Support
  • Productos sin actualizaciones esta semana

App Marketplace

Nuevo

  • PressOne África (Support)
    PressOne África es una integración telefónica que le permite administrar las interacciones con los clientes basadas en llamadas. Con PressOne, puede hacer y recibir llamadas directamente a través de Zendesk. También puede tomar notas, silenciar y activar el sonido de las llamadas durante una llamada.
  • Checkout Champ(Support)
    Activaciones de Champ de Checkoutagentes de atención al cliente para administrar los pedidos y las relaciones con los clientes desde Zendesk. La integración con Zendesk de Checkout Champ permiteacceso fácil a la información del cliente y al historial de relaciones, administración de pedidos existentes desde Zendesk; Esto incluye cambiar la información del pedido yeditar la información del cliente sin tener que ir a la pantalla de Atención al cliente en Checkout Champ.
  • Shopware 5 Event Sync by Knots(Support)
    Shopware 5 Event Sync by Knotspermite que los agentes de soporte obtengan y aprovechen los datos de Shopware 5 directamente dentro de los tickets de Zendesk. No es necesario cambiar de una plataforma a otra, ya que ofrece un soporte superior con la ayuda de la visibilidad en tiempo real de los datos de Shopware 5. Los agentes de soporte pueden acceder fácilmente a los detalles de los clientes, la información de los pedidos y los datos de los productos desde Shopware 5, sin salir de Zendesk. Esto incluye recuperar y mostrar información esencial dentro de los tickets de Zendesk para proporcionar soporte informado.
  • Disparadores+GPT(Support)
    Disparadores+GPTemplea GPT4 para ordenar los tickets, identificar los motivos específicos del contacto y comprender los sentimientos de los clientes. Desviar tickets con precisión Con los disparadores de Zendesk, los tickets de Guide se desvían con precisión a los equipos o agentes correspondientes, en función de las etiquetas generadas por GPT-4. Esta potente aplicación extrae información de los tickets que se pueden almacenar en un campo de ticket, clasifica los tickets de soporte con los motivos de contacto y las emociones de los clientes usando el etiquetado automático, y traduce los tickets para superar las barreras del idioma con la traducción automática de los comentarios de los tickets.
  • Ginzi MacroCraft(Support) 
    Ginzi MacroCraft convierte sus macros en respuestas personales en segundos usando ChatGPT. Aproveche el poder de GPT-4 para mejorar la calidad de las respuestas en un entorno seguro. Estas capacidades incluyen, por ejemplo, dar sabor a las respuestas para que suenen amigables e informativas, mejorar y reformular las respuestas para que suenen profesionales, corregir errores tipográficos, de puntuación y gramaticales, así como contextualizar las respuestas para que se ajusten a la conversación.

Chat y mensajería

Nuevo

  • La tarjeta Essentialsahora tiene identificadores de mensajería por redes sociales, como un número de teléfono de WhatsApp o un identificador de Instagram, disponibles para todos los clientes de mensajería. Si desea más información, consulte la Anunciar las identidades sociales en la tarjeta de información básica.
  • El backend omnicanal ya está disponible para todos los nuevos clientes de mensajería, a partir del 23 de agosto de 2023. Con este cambio, estamos implementando un backend sólido que potencia la experiencia del espacio de trabajo de agente, y estamos logrando mejoras significativas (3x-5x) en escala y una mejora impresionante del 40-60% en el rendimiento. Si desea más información, consulte Anunciamos un backend de mensajería mejorado
  • Temporizador de inactividad de la conversación de mensajería (EAP). Este cambio libera capacidad de los agentes tan pronto como una conversación de mensajería se vuelve inactiva, y puede ayudar a reducir el tiempo dedicado a las conversaciones en la cola. Para registrarse, complete el formulario EAP.

SDK para móviles

Zendesk iOS SDK v2.13.1

Corregido/Actualizado

  • Se eliminaron los cambios importantes de la API introducidos en la versión 2.13.0, para evitar problemas de compatibilidad con versiones anteriores.

Support

Nuevo

  • Anuncio: Nuevas herramientas para migrar la integración de Zendesk Support para Jira

Productos sin actualizaciones esta semana

  • Centro de administración
  • Bots de Zendesk
  • Zendesk Chat y mensajería
  • Explore
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget (clásico y mensajería)

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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