Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
- Firma de correo con 1 clic(Support) (pagado)
Firma de correo con 1 clic aplica automáticamente la firma de correo correcta con un solo clic. Responda al ticket y haga clic en Aplicar firma. La aplicación detecta automáticamente la dirección de correo electrónico a la que está escribiendo el cliente y la aplica a su ticket. Esto ayuda a los agentes a evitar aplicar la macro incorrecta como una firma y ayuda a evitar la confusión de los clientes. -
DanDomain Classic de Proventic (Support, de pago)
DanDomain Classic de Proventic da a sus agentes una visión general clara de la información del cliente, incluidos todos los pedidos anteriores y actuales, las líneas de pedido y los importes totales. Al proporcionar a los agentes las herramientas adecuadas, les da la oportunidad de tomar medidas en función de la información recopilada. El espacio de trabajo unificado también facilita que los agentes brinden una atención al cliente eficiente y contextual. -
Kore.AI Chat(mensajería)
Kore.AI Chates el IA conversacional líder de Gartner para un autoservicio excepcional del cliente:escuche, responda y resuelva automáticamente. Asigne al Asistente virtual inteligente para que converse con sus clientes sobre requisitos comunes y repetitivos para liberar a sus agentes para solicitudes más críticas y de alto valor. Si se solicita, la transferencia de agente transfiere al cliente del asistente virtual al agente humano en el espacio de trabajo de agente de Zendesk Support. -
Digital Genius(mensajería)
Genio digital le da el poder de hacer que la experiencia de su cliente sea digna de otra visita con respuestas rápidas y precisas. Ya sea que se trate de su pedido, la disponibilidad del producto, la ubicación de la tienda o incluso el tamaño, sentirán que están hablando con una persona. Digital Genius ofrece una resolución integral de las consultas de soporte gracias a la IA conversacional y el motor de automatización de procesos. Generador visual de procesos plug and play con una biblioteca de intenciones de IA prediseñadas, acciones de proceso, integraciones y conectores sin código en cualquier API externa. Con el generador de flujos, puede representar visualmente los procesos de atención al cliente, conectarlos con sus sistemas y crear respuestas personalizadas en función de la información de los pedidos, la información de seguimiento, las verificaciones de tiempo y muchos otros factores.
Support
Nuevo
- Los permisos de nivel de objeto y las configuraciones de campo estándar en los objetos personalizados ahora se han lanzado para nuestros clientes de EAP. Inscríbase en el Objetos personalizados EAPpara probarlo.
- Asegúrese de actualizar los marcadores guardados ya que el URL de la página Objetos personalizados en el Centro de administración pronto cambiará de admin/objects-rules/
custom-objects/objects toadmin/objects-rules/custom- objects/legacy-objects.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Bots de Zendesk
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Guide & Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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