| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 11 de septiembre de 2023 | 29 de septiembre de 2023 | 10 de octubre de 2023 |
En respuesta a los comentarios de los clientes, Zendesk mejorará la experiencia de vistas el 29 de septiembre de 2023. Lo hará duplicando la cantidad que se muestra automáticamente, presentando una sección de acceso rápido a Vistas de Suspendidos, Borrados y Administrar y ofreciendo dos nuevos permisos para dar más control a los administradores en el panel Vistas.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Actualmente, el panel Vistas está limitado a 12 vistas compartidas y 8 vistas personales, una cantidad que, según nuestros clientes, es demasiado restrictiva para sus flujos de trabajo. Con este cambio, el panel Vistas mostrará automáticamente 30 vistas compartidas y 10 vistas personales en secciones que se pueden contraer. Debajo de esas secciones, una tercera sección ofrecerá vínculos rápidos a Vistas de Suspendidos, Borrados y Administrar.
Vistas compartidas ampliadas:
Vistas personales ampliadas:
Vistas compartidas y personales contraídas:
Los administradores de los planes Enterprise pueden editar los roles personalizados para controlar o limitar el acceso de los agentes a las vistas y el filtrado de vistas usando dos permisos nuevos: Reducir el número de vistas y Acceder al filtrado de vistas. El permiso para reducir el recuento de vistas le permite limitar el número máximo a la experiencia predeterminada anterior de 12 vistas compartidas y 8 vistas personales.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los clientes dependen de las vistas para organizar sus tickets en listas que luego usan para impulsar sus flujos de trabajo. Nos han dicho que el límite actual es demasiado restrictivo. Al duplicar la cantidad de visualizaciones que se muestran automáticamente, mejoramos la facilidad de uso de esa sección para todos y ofrecemos nuevos permisos para que los administradores tengan más control sobre la experiencia de los agentes.
¿Qué debo hacer?
No es necesario hacer nada, la experiencia de vistas se actualizará el 29 de septiembre de 2023. En los planes Enterprise y superiores, los administradores pueden controlar o limitar el acceso de los agentes a las vistas y el filtrado de vistas con dos permisos nuevos. Los nuevos permisos Reducir número de vistas y Acceder al filtrado de vistas se pueden agregar a los roles personalizados.