| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 23 de agosto de 2023 | 24 de agosto de 2023 | 28 de agosto |
Nos complace anunciar que hemos ampliado la implementación de la búsqueda semántica a más clientes de Guide. Con esta versión, la búsqueda semántica ahora puede buscar artículos y publicaciones de la comunidad en todos los centros de ayuda en inglés que no tienen contenido externo.
La búsqueda semántica permite que los visitantes del centro de ayuda busquen contenido sin saber los términos exactos que deben usar en su búsqueda, y aún así encuentren lo que buscan en la parte superior de la lista de resultados de la búsqueda.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
- ¿Qué idiomas admite la búsqueda semántica?
- ¿Cómo puedo saber si mi centro de ayuda está activado para la búsqueda semántica?
- ¿Qué debo hacer?
¿Qué idiomas admite la búsqueda semántica?
La búsqueda semántica está activada para los centros de ayuda que tienen una variante en inglés como configuración regional y que no usan la búsqueda federada.
Actualmente estamos trabajando para que la búsqueda semántica admita más idiomas. Implementaremos la búsqueda semántica en más idiomas una vez que nuestras pruebas muestren mejoras coherentes en las tasas de clics (CTR) y la clasificación recíproca media (MRR). Antes de implementarla, realizamos pruebas para asegurarnos de que todas las cuentas se beneficien de la actualización. Puede obtener más información sobre los idiomas que tenemos pensado ofrecer aquí.
¿Cómo puedo saber si mi centro de ayuda está activado para la búsqueda semántica?
Para verificar si su centro de ayuda está activado para búsquedas semánticas, consulte Cómo verificar si el centro de ayuda está activado para búsquedas semánticas.
Es necesario seguir trabajando para admitir el contenido externo y todas las regiones posibles del centro de ayuda. Habrá actualizaciones a medida que continúe la implementación. Puede obtener más información sobre el plan de implementación aquí.
¿Qué debo hacer?
Esta implementación es automática y no requiere trabajo adicional.
Para ayudarnos a mejorar la experiencia de búsqueda del centro de ayuda, lo invitamos a usar este formulario para enviar ejemplos de resultados de búsqueda que no muestren los artículos más relevantes. Puede usar este formulario si tiene activada la búsqueda semántica o si está esperando soporte para contenido externo o regiones que no usan el inglés. Estos comentarios servirán de guía al equipo de productos y también se usarán para evaluar el rendimiento de las búsquedas.