Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
24 de agosto de 2023 | 21 de agosto de 2023 | 24 de agosto de 2023 |
Nos complace anunciar que las identidades sociales ahora están disponibles en la tarjeta de información básica. Las identidades sociales son identificadores únicos que los canales de mensajería social comparten con nosotros y que ayudan a los agentes a identificar a los clientes en varias plataformas.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La tarjeta de información básica muestra información del perfil del solicitante del ticket para ayudar a los agentes a comprender mejor el contexto del cliente cuando trabajan con un ticket. Ahora, las identidades sociales aparecerán en la tarjeta de información básica cada vez que un cliente se comunique desde un canal de mensajería social.
Las identidades sociales son de solo lectura y la empresa no puede modificarlas.
Si tiene un plan Enterprise o superior, puede configurar la tarjeta de información básica para incluir o excluir las identidades sociales de los clientes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Las identidades sociales ayudan a los agentes a identificar de manera inequívoca a los clientes en distintas plataformas. Sus agentes podrán ver las identidades sociales de los clientes, como los números de teléfono de WhatsApp y los identificadores de Instagram, por nombrar algunos.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada para activarlos. Si desea más información, consulte Visualización del contexto del cliente en un ticket.