Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

  • App Marketplace
  • Guide & Gather
  • SDK para móviles y Web Widget
  • SDK para móviles
  • Web Widget
  • Productos sin actualizaciones esta semana

App Marketplace

Nuevo

  • HubSpot CRM Connect (Support, de pago)
    HubSpot CRM Connect permite que el equipo de soporte tenga acceso a varios eventos de HubSpot y los genere cómodamente desde un ticket de Zendesk. Esta función les permite ofrecer respuestas precisas a los clientes sin tener que salir de Zendesk o involucrar al equipo de ventas innecesariamente.  Sincronice automáticamente los contactos cuando se cree un nuevo ticket en Zendesk, lo que garantiza que la información del cliente esté actualizada.  Cree sin esfuerzo nuevos tratos en HubSpot directamente desde Zendesk, lo que simplifica la conversión de las consultas de los clientes en posibles oportunidades de ventas.  Acceda a la información de contacto detallada de HubSpot dentro de Zendesk y revísela, lo que proporciona información valiosa para mejorar las interacciones con los clientes.
  • Vistas avanzadas de Integrate Cloud(Support)
    Vistas avanzadas de Integrate Cloud ccrea una manera fácil de navegar y ejecutar las vistas.  Haga clic en cualquier vista y ejecútela dentro de la aplicación.  Agregue campos adicionales para que se muestren en los resultados.  Seleccionar tickets de los resultados de forma masiva y aplicar una macro a todos los tickets seleccionados.
  • Reproductor de video automático(Support)
    Reproductor de video automático está diseñado para revolucionar el proceso de revisión de videos. Ya no es necesario que los agentes descarguen y reproduzcan videos localmente, un proceso que no solo consume tiempo sino que también presenta riesgos potenciales de seguridad. AVP reproduce automáticamente los videos directamente en los tickets. Los agentes pueden elegir si los videos se reproducen automáticamente o no, lo que les da control sobre su experiencia de revisión de videos.  Los agentes pueden aumentar o disminuir la velocidad de reproducción del video para revisar el contenido al ritmo que se adapte a sus necesidades.

Guide & Gather

Nuevo

  • La búsqueda semántica ahora permite buscar artículos y publicaciones de la comunidad en los centros de ayuda en inglés que no usan contenido externo.consulte Anuncio: búsqueda semántica del centro de ayuda para publicaciones de la comunidad

SDK para móviles y Web Widget

  • Los campos de ticket personalizados ahora están disponibles en el Web Widget básico, el SDK de Zendesk para Android, iOS y la configuración de Unity.

SDK para móviles

Zendesk iOS SDK v2.14

Mejorado

  • Se mejoró la experiencia del usuario final para validar los campos de formulario cuando alcanza el tamaño máximo de caracteres. La validación ocurre cuando cambian los campos del formulario, en lugar de cuando el usuario final toca el botón Enviar o Enviar
  • De manera predeterminada, cuando un usuario final desea cargar una foto, la biblioteca de fotos y las opciones del selector de documentos ahora seleccionan las fotos seleccionadas en formato PNG (en lugar de HEIC). Esto es para que los agentes puedan previsualizar fácilmente las fotos en el espacio de trabajo de agente.
  • Las cargas de imágenes y archivos esperarán hasta que se reciba un evento de socket antes de actualizar el estado.
  • Mejoras menores en los banners “desconectado” y “reconectando”.

Fijo

  • La rotación de dispositivos ya no causa problemas con el tamaño de las tarjetas de carrusel.
  • Cuando el AnswerBot envía un mensaje compuesto (imagen, texto y botón en un mensaje), la vista se desplaza hacia abajo correctamente para mostrar el mensaje.
  • Se corrigió el diseño de los mensajes proactivos para evitar la superposición de texto cuando hay varias líneas.

Zendesk Android SDK v2.14

Agregado

  • Soporte para Android 14

Mejorado

  • Se hicieron mejoras de accesibilidad a los carruseles.
  • Cuando la carga de archivos adjuntos falla debido al límite máximo de tamaño de archivo (50 MB), el mensaje de error indica que el tamaño del archivo excede el límite.
  • Se muestra un mensaje de error y un botón Reintentar cuando la pantalla de conversación no se carga.
  • Para mensajes y archivos adjuntos, el estado: Enviando, persiste durante 60 segundos y lleva al estado: Error, con una opción de reintento si no tiene éxito después de 60 segundos.
  • Mejoras visuales menores a los mensajes en estado Enviando.

Web Widget

  • Se mejoró la experiencia del usuario final para validar los campos de formulario cuando alcanza el tamaño máximo de caracteres. La validación se produce en los cambios en los campos del formulario, en lugar de que el usuario final toque el botón Enviar o Enviar

Productos sin actualizaciones esta semana

  • Centro de administración
  • Bots de Zendesk
  • Zendesk Chat y mensajería
  • Explore
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (clásico y mensajería)

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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