Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
5 de septiembre de 2023 | 5 de septiembre de 2023 | 12 de septiembre de 2023 |
Zendesk se complace en anunciar que en el Centro de administración, los administradores ahora pueden ver las macros personales creadas por usuarios individuales y disponibles solo para ellos.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Como anunciamos a principios de este año, los administradores ahora podrán usar la API de Zendesk para ver o editar cualquier macro en su cuenta de Zendesk, incluidas las macros personales creadas por usuarios individuales y disponibles solo para ellos.
Con este nuevo anuncio, nos complace presentar la capacidad de que los administradores puedan ver macros personales en el Centro de administración.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los clientes compartieron que necesitaban tener una perspectiva completa de las macros de sus cuentas en el Centro de administración. Los administradores ahora tendrán esa visibilidad con este cambio sin usar la API para obtenerlo.
Los administradores pueden usar esto para identificar una buena macro creada por un agente y luego clonarla, para ponerla a disposición de todos los agentes. Los administradores también pueden identificar las macros que no son apropiadas para la marca y pedirle al agente que las elimine o actualice.
¿Qué debo hacer?
Este cambio está disponible en el Centro de administración en la página Macros , donde aparece un nuevo elemento, “Agentes individuales” en el menú desplegable de disponibilidad.
Si se selecciona, se mostrará una lista de las macros que pertenecen a todos los demás agentes.
Si desea más información, consulte Organización y administración de macros.
Notas
- Este cambio se limita a fines administrativos. La visibilidad de las macros en el Espacio de trabajo de agente no cambiará, lo que significa que los administradores solo verán sus macros personales, además de las macros compartidas o de grupo. No verán las macros personales de ningún otro usuario en el espacio de trabajo de agente.
- Esta nueva visibilidad es solo para administradores. Los agentes que tengan un rol personalizado que incluya el permiso para agregar y editar macros de grupo y globales no podrán ver las macros que pertenecen a agentes individuales.
- Actualmente no es posible ordenar por la columna “disponible para” (nombre) ni hacer búsquedas por el dueño de la macro. Puede ordenarlas por nombre de la macro, fecha de creación, fecha de actualización o uso (hasta los últimos 30 días).