Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
5 de septiembre de 2023 | 1 de septiembre de 2023 | 6 de septiembre de 2022 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de las sugerencias de intención para los bots de Zendesk.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Esta actualización proporcionará sugerencias sobre qué automatizar a continuación con los bots de Zendesk, en función de los datos de conversaciones anteriores del bot. Las sugerencias de intención resaltarán los temas comunes que los clientes están preguntando y el bot no respondió con una respuesta. Con esta información, puede crear respuestas para esas intenciones, y mejorar el rendimiento general del bot al asegurarse de que ninguna pregunta quede sin respuesta, lo que en última instancia mejora la experiencia de los clientes.
¿Qué debo hacer?
Requisitos para usar sugerencias de intención
Para usar las sugerencias de intenciones, su cuenta debe cumplir los requisitos de las intenciones capacitadas previamente. Vea la requisitos para usar intenciones capacitadaspara obtener más detalles.
Ver las principales sugerencias de intención
De un vistazo, puede ver cuáles son las principales intenciones que preguntan los clientes cuando una respuesta no coincide en la página de destino de respuestas.
Ver la lista de intenciones
Si desea ver más detalles, habrá una nueva pestaña de intenciones donde podrá ver la lista de intenciones e información detallada, incluida la frecuencia con la que los clientes hacen preguntas relacionadas con la intención.
Crear una respuesta para la intención
Cree una respuesta directamente desde la página de intenciones para la intención específica de modo que la próxima vez que el cliente haga preguntas relacionadas con esa intención, el bot responda con la respuesta correcta.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Si desea más información sobre las sugerencias de intenciones y el uso de intenciones, consulte Asignación de intenciones impulsadas por IA a las respuestas