Fecha de anuncio | Implementación |
1 de septiembre de 2023 | 1 de septiembre de 2023 |
Zendesk está introduciendo un nuevo modelo de intención con capacitación previa adaptado al sector de los seguros que se puede usar con la clasificación inteligente y los bots avanzados. Este nuevo modelo ofrece una clasificación automatizada y uniforme de los tickets y las conversaciones entrantes, que se puede aprovechar en reglas de negocio, flujos de trabajo, desvíos y más.
Además, hemos actualizado los modelos de intención existentes para los sectores minorista, de software y de servicios financieros. Estas actualizaciones mejoran la precisión de las predicciones de intención existentes y agregan intenciones adicionales relevantes para esos sectores.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Nuevo modelo de seguros para la clasificación inteligente y las intenciones de bot entrenadas
Hemos lanzado un nuevo modelo de intención de seguros. Esta nueva adición a nuestra suite de modelos está diseñada para satisfacer las necesidades específicas del sector de seguros. Hemos visto resultados positivos con este modelo para diversos tipos de seguros, incluidos mascotas, automóvil, viajes y más.
Modelos actualizados para los sectores minorista, de software y de servicios financieros
Además, hemos lanzado nuevas versiones de los modelos de intención de comercio minorista, software y servicios financieros.
Esta actualización no solo mejora la precisión y relevancia de las intenciones actuales, sino que también incluye 67 nuevas intenciones en los tres modelos que mejorarán aún más las capacidades de esos modelos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos enfocados en ampliar las capacidades de la IA para todos los clientes. Nuestros equipos están capacitando continuamente a los modelos existentes y nuevos para aprovechar estas funciones en una amplia variedad de casos de uso y flujos de trabajo.
¿Qué debo hacer?
Si actualmente usa la clasificación inteligente, el modelo de intención actualizado está disponible automáticamente en su cuenta. En el futuro, puede aprovechar las nuevas y actualizadas intenciones para usar en las automatizaciones o los informes que haya configurado. Si desea más información sobre lo que se puede hacer con la clasificación inteligente, consulte Recursos para la clasificación inteligente.
Si se encuentra en uno de los sectores admitidos para las intenciones (comercio minorista, software, servicios financieros y seguros) pero aún no usa la clasificación inteligente, o si ha activado la clasificación inteligente pero no ve predicciones de intención en los tickets, contacte a Atención al cliente de Zendesk si desea ayuda para coordinar los próximos pasos con el equipo encargado de su cuenta.
Si le interesa usar el complemento IA avanzada de Zendesk, consulte Comprar el complemento IA avanzada o contacte al representante de su cuenta de Zendesk.