¿Por qué no veo sugerencias de macros?

Síntomas del problema

• Tiene el complemento de IA de Zendesk que incluye sugerencias de macros
• No aparece ninguna sugerencia de macros

Pasos de resolución

Hay varias razones por las que las macros sugeridas podrían no aparecer. A continuación encontrará una explicación de cada problema.

• La función de sugerencias de macros se activó recientemente
• El modelo de aprendizaje automático no tiene suficientes datos
• Ya aceptó o descartó todas las sugerencias de macros

Nota: Este artículo trata sobre sugerencias de macros. Sugerencias de macros y lasmacros sugeridas son funciones diferentes, aunque relacionadas:

• Las sugerencias de macros son sugerencias que se hacen a los administradores sobre las nuevas macros que podrían crearse en función del contenido repetido de todas las respuestas de los agentes en su cuenta.
• Las macros sugeridas son sugerencias que se hacen a los agentes sobre qué macro existente aplicar a un ticket en función del contenido de ese ticket específico.

La función de sugerencias de macros se activó recientemente

Las sugerencias de macros se crean a partir de los datos del mes anterior. Si acaba de comprar el complemento, no verá ninguna sugerencia hasta el primer día del mes siguiente.

Por ejemplo, si compró el complemento el 25 de mayo, no verá ninguna sugerencia de macro hasta el 1 de junio.

El modelo de aprendizaje automático no tiene suficientes datos

El modelo de aprendizaje automático no genera sugerencias de macros si no puede identificar patrones recurrentes de respuestas similares en los tickets de su cuenta. Las sugerencias de macros no están disponibles si su cuenta no cumple con el uso requerido.

Se han aceptado o descartado todas las sugerencias de macros

Si usted u otro administrador han aceptado o descartado todas las sugerencias de macros recientes, tendrá que esperar hasta que aparezcan nuevas sugerencias. Se agregan nuevas sugerencias de macros el primer día de cada mes.

Para más información, consulte el artículo: Crear macros a partir de sugerencias de macros para los administradores.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.