| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 8 de septiembre de 2023 | 8 de septiembre de 2023 | 15 de septiembre de 2023 |
En los tickets secundarios de conversaciones secundarias, los agentes ahora tienen la capacidad de suprimir conversaciones secundarias cuando ven la lista desplegable de conversaciones secundarias en el ticket principal y en el ticket secundario.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
En marzo de 2023 lanzamos la supresión de tickets para las conversaciones secundarias, pero la opción de suprimir solo aparecía cuando se veía el menú desplegable de conversaciones secundarias en el ticket principal. Cuando los agentes veían la conversación secundaria como un ticket secundario, no había una opción para suprimir el contenido.
Esta actualización agrega la opción de suprimir comentarios en los tickets secundarios que representan conversaciones secundarias. Ahora los agentes pueden suprimir tanto el menú desplegable de conversaciones secundarias como el ticket secundario.
Antes
Después
¿Qué NO va a cambiar?
La supresión en las conversaciones secundarias del ticket principal no ha cambiado.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Desde que se lanzó la función de supresión de conversaciones secundarias, hemos querido ampliar su uso para mantener segura la información confidencial. Esperamos que esta corrección le facilite la administración de su información.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Este cambio se implementará automáticamente en su cuenta.