Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- App Marketplace
- Bots de Zendesk
- Guide & Gather
- SDK para móviles de Zendesk
- Talk
- Productos sin actualizaciones esta semana
App Marketplace
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Mis recordatoriosde tickets (Support)
Mis recordatorios de ticketses una aplicación que facilita la experiencia de atención al cliente al permitirle configurar recordatorios según los disparadores o una hora específica. Esta aplicación le ayuda a administrar sus tickets de Zendesk con facilidad mediante la configuración de recordatorios y la recepción de notificaciones cuando las necesite. Configure recordatorios para usted y otros agentes para un ticket específico, a una hora específica, de acuerdo con los disparadores de Zendesk y más. -
AI Agent Assist Pro(Support, de pago)
Ai Agent Assist Pro combina Zendesk con la tecnología avanzada de ChatGPT para que pueda llevar su soporte al siguiente nivel. Con el poder de ChatGPT, sus equipos de soporte pueden concentrarse en lo que mejor saben hacer: resolver problemas y ayudar a los clientes. ChatGPT puede realizar tareas sencillas y rutinarias, como responder preguntas fácticas, asistencia con tareas de idiomas, traducción, generación de contenido, resúmenes de texto y más. -
Data Assembler(Support, de pago)
Ensamblador de datos imejora la eficiencia y la productividad de los agentes al proporcionar una visión general instantánea de los datos pertinentes, lo que facilita el procesamiento de tickets y garantiza una mayor satisfacción del cliente. Puede cElija, cambie el nombre y organice los campos de Zendesk en el área de administración con solo unos pocos clics. Además, puede permitir que los agentes recuperen rápidamente información esencial sin tener que abrir individualmente cada ticket, perfil de usuario o página de organización. -
Integración de Box de Reva Solutions(Support)
Integración de Box de Reva Solutions permite que los clientes almacenen y administren documentos en Box en el contexto de un ticket de Zendesk. El contenido del cuadro cumple con la seguridad y los permisos de los tickets de Zendesk, al tiempo que permite que los agentes tengan acceso sin problemas a los archivos adjuntos relacionados. Los agentes pueden cargar, descargar, ver y ordenar los documentos, por ejemplo, por tamaño o fecha de carga. Las cargas en Box se registran en los comentarios del ticket. Los agentes pueden previsualizar y anotar los archivos adjuntos del ticket en Box usando Box Preview sin tener que descargar los archivos adjuntos. -
Text Refiner(Support, de pago)
Text Refinercorrige la gramática y los errores de estilo y, al mismo tiempo, ajusta el tono de las respuestas de Support. Después de la instalación, la aplicación agrega un conveniente botón Perfeccionar al editor de texto. Al redactar una respuesta, el especialista de soporte puede hacer clic en Perfeccionar para corregir automáticamente los errores. El usuario puede revisar los cambios y copiar el texto refinado para actualizar su respuesta.
Bots de Zendesk
Nuevo
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Bots avanzados
Se agregó una nueva capacidad de sugerencias de intención. Las sugerencias de intención resaltan los temas comunes sobre los que los clientes preguntan en función de los datos de conversaciones anteriores del bot. Con esta información, se pueden crear respuestas para esas intenciones, lo que mejora el rendimiento general del bot. Si desea más información, consulte Anuncio: Optimice el rendimiento de su bot de Zendesk con sugerencias de intención.
Guide & Gather
Fijo
- La opción de marcar la traducción ya no falta en los artículos que tienen activados los bloques de contenido.
SDK para móviles de Zendesk
Aplicación Zendesk Support para Android v2.35.0
Agregado
- Compatibilidad con análisis de malware. Los archivos cargados en un ticket ahora se analizan en busca de malware y se marcan al agente o al administrador en caso de problemas.
Talk
Corregido/Actualizado
- La pulsación de la tecla para no participar en la grabación de llamadas en ciertos casos no se estaba grabando en el sistema. Esto ha sido corregido.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Aprendizaje automático
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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